近日，广东电网公司江门开平供电局沙塘供电所配电中压运维班班长曹海亮的电脑屏幕上弹出一条告警信息：10千伏石塘公用台变出现重过载苗头。发送这条消息的正是该局的“数字员工”。
以往，这类问题往往依赖人工盯屏或用户投诉后才能获知，处理滞后。如今，“数字员工”24小时自动“巡逻”数据供给供电所，一旦发现配变停电、设备过载或线损异常等问题，立即精准捕捉、自动告警，不待故障扩大。
当前，基层供电所配网运维工作普遍面临人力资源紧张、保供电任务繁重、异常信息传递精准度不足、业务流程冗长而且依赖人工等痛点。广东电网公司江门开平供电局以数字赋能为突破口，组建数字化柔性团队，成功研发了一款“数字员工”——基于AI驱动的营配指挥中心+供电所数字员工应用研究与实践，用AI技术为基层减负增效。
“数字员工”还能自动研判责任区划，将告警信息精准推送至对应的供电所和运维人员,供电人员就能第一时间奔赴现场。
“过去系统报警时，工作群‘叮叮当当’的信息轰炸，上级一连串下发很多信息，有些不属于自己业务范围内，还得一条条筛选，现在定时定点、靶向派单，我们不再需要从海量信息中筛选自己的任务，能有效摆脱冗余信息干扰，工作处理效率大幅提升。”江门开平供电局塘口供电所配电中压运维班班员吴开贤感叹道。
“对10千伏月井线开展线路故障巡视。”江门开平供电局营配指挥中心班员郭明金通过手机端编辑工作指令，1分钟后，位于月山供电所的无人机机巢自动起飞，对故障线路开展巡视。“数字员工”可以自主生成机巢巡视计划，调度最近的无人机机巢升空，几分钟内回传现场实况，故障响应时间从以往的30分钟至2个小时，缩短至20分钟以内。
“以前，我们都是需要去到工作现场手动操作，来回路程和现场操作都需要花费大量时间，编制机巢计划也是要耗费半小时以上。现在实现了机巢全覆盖，加上我们局研发的数字员工，真的省时省力，动动手指就能操控无人机帮我们巡线啦。”江门开平供电局月山供电所配电中压运维班副班长黄仁广由衷感叹，节省下来的时间，可以更专注于开展抢修准备及客户服务工作，进一步提升配网运维效率与供电服务质量，切实为群众用电保驾护航。
“未来，‘数字员工’还将是一位深谙数据的‘分析师’。”江门开平供电局营配指挥中心经理周乐介绍，他们将继续优化“数字员工”的功能，例如通过统计累计用户低电压时间，提前预测低电压台区，AI生成潜在低电压台区治理决策，自动智能生成营销、生产班组可视化看板。“基层管理人员以及班组员工只需要关注看板事项，安排并执行相关工作，以数据洞察辅助管理决策，让电网运维更加智慧、精准、前瞻。”周乐说。
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