“【湖北电力】11：09，公安县东港镇10千伏沙斑I回道21开关跳闸重合成功，分45开关跳闸重合不成功。停电时间：03-7 11：09【供指】”。3月7日11时09分，国网湖北省电力有限公司设备部以及荆州、公安供电服务指挥中心同时收到了这样一条短信。
“叮咚……”一声短信铃声，吹响了重要客户保电的“号角”，省、市、县三级供电应急服务迅速启动。据了解，短信的内容清楚明了、一目了然。是由专变台区横堤抗旱1号C相引下线线夹断裂，导致10千伏沙斑I回线过流I段保护动作，引起线路跳闸。
公安县供电公司抢修人员迅速响应，分组行动，第一时间赶往现场，更换线夹排除故障。于12：42第一时间送电成功。
从11时09分至12时42，处理故障完毕，恢复正常供电，从停电、巡线、抢修到送电，仅耗时1小时33分就恢复了正常供电方式。国网湖北电力通过供电服务指挥系统研判、上下联动、快速响应，有力支撑了重要客户保供电工作。
在本次疫情期间，国网湖北电力共摸排梳理了3721家重要客户基础信息，其中，包括全省各地市291家定点医院、685家发热门诊、1732个集中观察隔离点，以及155家防控用品生产企业，253家医护支援队伍住宿宾馆和487家其它重要客户保障供电。国网湖北电力通过供电服务指挥系统的有力支撑，对重要客户的电压、电流及电量开展线上实时监测，突破了传统的人工监测瓶颈。另外，该系统还通过融汇调度EMS、用电采集系统、配电自动化系统等对故障数据进行比对，主动推送客户疑似停电工单准确率高达97%。这不仅能降低故障工单的重复派发，还可减少供电网格经理外出次数，从而大大降低交叉感染风险。
对于新冠肺炎疫情防控而言，时间就是生命。供电服务指挥系统拥有相比传统方式更加迅速的响应速度，其主动工单可以在重要客户所属线路发生跳闸的1分钟内自动发送相应人员，从研判到抢修完成节约时间在30分钟以上。
同时，国网湖北电力维护重要客户与供电设备的拓扑关系，完成对重要客户的自动标识。当供电设备发生异常时，供电服务指挥系统通过智能研判、电源点识别等5分钟内就能实现重要客户停电信息自动上报，并自动短信通知到省、市、县各级相关领导及运维人员。主动生成抢修工单、快速启动应急预案，保障了疫情防控期间重要客户供电安全可靠。
据了解，3月7日，该公司当日共受理故障报修685件，其中，95598报修337件，同比下降43.9%。故障报修平均到达现场时间22.72分钟，故障工单平均处理时长2.23小时。截至目前，国网湖北电力累计投入电网运维保障人员147052人次,客户用电保障人员93081人次，车辆76104台次，应急发电车2619台次，发电机3276台次。
