喂，计量班吗？我所南指挥6组台区有用户反映网上缴费不成功，我们也进行了后天维护以及数据召测，无果。麻烦你们派人来检查下表计情况。”
“好，马上到。”
这是2月14日，南指挥供电所与计量班的通话。当日，计量班派人前往南指挥6组，进行故障排查。现场排查是该集中器下行模块故障，导致下发数据无发到用户表计，十几分钟时间计量班班长宋德林就对4G模块进行了更换，并通知供电所，对该台区用户信息进行维护，保证了用户与表计之间的“空中通道”畅通。
据悉，疫情发生以来，凤翔分公司推广“非接触式”业务办理，向公众发出“有需要、线上办，非必须、不窗口”的倡议，减少营业厅人员流动及接触。为此，2月3日，第一次轮动态复工以后，计量班为确保现场计量装置运行安全可靠，在备好故障抢修表计库存、落实计量应急抢修保障机制下，复工人员加班加点，组装公变计量箱20套，对100块低压表计进行信息入库；做好采集系统运维工作，通过用电信息采集系统掌控现场情况，在客户不出门的情况下，将服务主动送上门，全面消除客户用电隐患，为居民用电保驾护航。
同时，根据全公司疫情防控总体安排，市场营销部还要求，计量班、客服中心、各供电所组每日对采集系统监盘情况进行汇总上报，针对长时间掉线，以及用户下发电费不成功的要及时查找原因，及时处理，做好用户与表计之间的纽带，减少用户营业厅办理业务的频率，减少人员接触，做好自身防控。
疫情发生以来，该公司网上购电总数32508笔，互联网缴费金额4630757.38元，互联网笔数占比达87.21%。“空中通道”的畅通，极大的方便广大群众的电费缴纳业务，为全公司打赢抗击疫情战发挥了极大作用。
