9月17日，国网天津城南供电分公司自主研发的智能机器人“雅克西”，完成城南河西供电服务中心低压业扩全量在途工单定时抓取工作，并实施办电时限智能监控。该机器人上线以来，深度融合人工智能大模型技术，聚焦客户服务、经营管理两大核心领域，为基层一线赋能，成为提质增效、强化服务管理数字“利器”，为电力网格服务注入全新科技动能。
在供电服务工单处置环节，“雅克西”实现工单派发与智能审核全流程自动化流转。以往工单审核依靠人工逐条甄别研判，工作量大、耗时长。依托大模型语义解析能力，机器人自动完成工单信息校验、业务分类、责任主体匹配，将工单平均审核时间缩短80%，业务处理效率提升近5倍，有效释放指挥班组人力，把员工从重复烦琐的程序性工作中解放出来，推动经营管理工作更加高效规范。
此外，“雅克西”还可对低压业扩办电时限实施智能监控，通过每日定时抓取全量在途工单，自动计算工单在途时长，并对线上业务受理环节进行单环节预警，对办电全流程进行分级时限预警，大幅压降二级预警工单数量，消除一级预警工单，减少低压业扩办电时长30%。
在配网运营管理领域，“雅克西”可自动获取高压故障信息，自动填写停电分析报表，让停电分析报表生成时间从30分钟降低到2分钟。此外，“雅克西”可智能链接“新一代配网自动化主站系统”，自动完成配网自动化在线率的智能统计，极大程度提升了人工统计效率。
“伴随营配融合工作深入开展，‘雅克西’将新增更多应用场景，在秒级响应用电诉求、精准预判设备隐患、减轻一线劳动强度等方面发挥更大作用。”城南河西供电服务中心主任王强表示。
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