7月15日，山东省济南市历下区恒隆广场出现计量装置异常故障。接到报修后，济南供电公司历下供电中心员工侯振第一时间赶到现场。恒隆广场是济南核心商圈的重要商业综合体，也是济南供电公司重点保障的电力客户。
与以往不同的是，侯振这次现场作业时带上了一套“随身专家”——由智能背夹和人工智能（AI）眼镜组成的营销计量专家系统。赶到现场后，他通过AI眼镜的语音交互功能与营销计量专家系统实时对话，完成安全措施布置、许可开工等作业前准备。
营销计量专家系统通过AI眼镜自动识别故障现场三相智能电能表设备信息，实时调取能源互联网营销服务系统等业务系统中存储的设备型号、额定参数、历史运维台账等数据，并通过多模态大模型智能研判，精准检测出客户用电设备B相电压异常，并给出“检查接线端子”的处置建议。
在营销计量专家系统指导下，侯振很快找到了故障根源并完成缺陷消除，全程用时不到20分钟，与传统作业相比，作业时长大幅压缩。故障处置完毕后，恒隆广场物业对接人刘经理说：“商场入驻店铺多，客流量大，本来还担心故障检查维修会用很长时间，没想到这么快就把问题解决了！”
“以往处置复杂计量故障，依赖员工的经验判断，遇到疑难问题有时无从下手。现在有了营销计量专家系统，就好像一位智能专家在身边全程指导，我们现场作业时心里也更踏实了。”侯振说。
营销计量专业部门的一项重要任务就是确保客户的用电数据精准计量、用电信息高效传输，确保电能表、采集装置和互感器等设备安全稳定运行。目前营销现场作业存在点多面广、场景复杂、安全隐患隐蔽性强、疑难故障处置难度大等问题。国家电网有限公司创新开发了营销计量专家系统，有效解决营销计量专业现场复杂故障处置、前后端协同、作业安全风险管控等方面的痛点。今年7月，该系统开始在国网山东电力等单位试点应用。
营销计量专家系统采用“云-边-端”三级协同架构。云侧部署在营销现场作业平台内部，其核心组件包括专家系统服务、推理模型管理、模型训练、计量知识库等，汇聚了整个国家电网公司系统计量运维规程、故障处置案例、标准化作业规范等海量资源。它是整个系统的“超级大脑”，负责给现场作业人员提供远程支持。
现场作业人员携带的智能背夹属于边缘层，负责完成现场数据快速解析、本地智能推理，保障作业响应零延迟。
AI眼镜为交互终端，负责语音、图像、视频等信息的采集及实时交互。它将现场“看到”的情况“告诉”云端的“超级大脑”，并将“超级大脑”反馈的信息传达给现场作业人员，且佩戴方便，解放了作业人员的双手。
7月17～20日，在2026世界人工智能大会上，国家电网公司多项人工智能创新成果亮相。营销计量专家系统是国家电网展厅互动区的参展项目之一，相关与会嘉宾在现场观摩后对该系统给予了高度评价。
济南供电公司计量中心采集抄表班副班长王石川作为参展现场讲解人员，向参观者介绍、演示了系统的“问专家、识万物、辨风险、查隐患、随身教”五大基本功能。这些AI功能，王石川已经体验过很多次了。在他看来，营销计量专家系统是全天候“虚拟安全员”，可实时感知现场作业环境、人员操作行为。如果识别到作业人员操作存在安全隐患，系统会自动预警提醒。它又是“随身专家”，遇到复杂疑难问题，现场作业人员可以随时语音提问，系统智能调取典型案例与专业规程，为现场作业人员提供“全域查询、答疑解惑、综合会诊、伴随指引、作业评估”等服务，切实提升了作业人员的单兵作战能力。现场作业完成后，系统作业评估模块会自动生成一份详细的成绩单，从效率高低、操作是否规范、质量好不好等多个角度打分，并指出哪里可以改进。
营销计量专家系统不仅可以用于计量装置采集异常运维，还可以应用在电能计量装置的新装、更换与拆除作业，计量装置的新装检验、周期检验、故障检验等，以及计量箱、电能表、互感器、采集终端等设备的巡查与缺陷整改。
自试点应用营销计量专家系统以来，济南供电公司相关班组改变了传统人工核查、经验判断的作业模式，大幅精简作业流程、缩短单次作业时长，有效提升现场作业的质效。同时，该成果实现了国家电网公司系统专家经验、典型故障案例、标准化作业流程的共享，有助于一线员工快速提升业务能力，真正实现“人人有专家赋能、次次有标准可循”。
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