6月9日，在天津城南供电公司供电服务指挥中心，该中心运营管控工蔺金泉在调试工单审核智能工具。该工具由蔺金泉牵头研发，在国网天津市电力公司人工智能平台上线后将进一步丰富工单审核场景，使平台同时具备抢修工单和非抢修工单的审核功能。
2016年，蔺金泉入职城南供电公司。他所在的班组负责运维天津市和平区、河西区3000多座10千伏配电站房，班组成员开展一次故障排查经常要跑沿线十几座站。当时，老师傅凭经验能快速找到地方，但新员工常常在街巷里兜圈子。“消除缺陷5分钟，找站得找1小时”成了很多新员工的工作常态。
2020年年初，蔺金泉阅读资料时了解到，可以通过计算机编程开发数智工具，以辅助基层的烦琐工作，于是“啃”起了编程技术。“白天跑现场，晚上学代码。因为以前我没接触过代码，那段时间就像在黑屋子里摸开关。”他回忆道。没有编程基础，他就对照网课一点点“抠”知识点；不懂算法，他把专业书翻到“卷边”。5个月后，一款由蔺金泉独立开发的“站房寻址地图”应用在“i国网”APP上线。运维人员只需输入配电站房名称，该应用便能自动导航到最近入口处。看着同事们借助新工具快速赶到现场，蔺金泉第一次尝到用代码解决问题的甜头。“那种满足感，比拿任何奖都强。”他说。
从那以后，蔺金泉的“数字工具箱”不断更新：看到抢修师傅需要时刻盯着电脑上的工单通知，他研发出“工单监控助手”，该工具像外卖软件一样会“喊人”、会催单，具备语音加闹铃双重“保险”功能；过去调控中心处置故障时，需要人工逐项查询十几项信息再推送给现场人员，至少耗时15分钟，他开发的“信息推送”模块可将线路长度、所带客户等关键信息一键推送至现场人员的手机上……
“难题在一线，答案也在一线。”蔺金泉说。截至目前，他自主研发贴合一线实际需求的数字化产品30余款，以第一发明人身份获得国家发明专利授权2项。
在2024年举办的第八届全国职工职业技能大赛上，蔺金泉获人工智能训练师赛项第一名。这是中华全国总工会首次设置该赛项，蔺金泉也成为国家电网有限公司首位在该国家级赛事中夺冠的选手。
蔺金泉创新的脚步从未停歇。他带领团队用两个月时间，于2024年11月开发出合同智能审核助手、智能问数机器人、供电服务指挥数智虚拟员工“小南”3款应用，把人工智能技术“种”进了配电运维。
合同智能审核助手在几十秒内就能完成两万余字合同的审核，效率与准确率比人工逐项核对均显著提升。智能问数机器人可辅助工作人员快速调出数据库中的抢修工单数量等数据，大幅简化了人工检索的烦杂流程。
以前，供电服务指挥中心值班人员派发工单时，需要人工分析工单所在地址，再手动匹配对应供电所。虚拟员工“小南”上线后，可实时监测各类供电服务信息，迅速判断供电服务工单类别并精准派单。2025年10月，蔺金泉带领团队优化虚拟员工“小南”，为其增加自主审核功能，研发出了虚拟员工“小南”2.0。依托大语言模型的语义理解能力，虚拟员工“小南”2.0能自动识别敏感工单、智能派发任务、实时跟踪进度，将工单处置效率提升了40%以上。
蔺金泉始终盯着配电运维一线需求跨界创新，用算法技术解难题，在一次次试错中磨炼出本领。为了让虚拟员工“小南”2.0适配新上线的配网微应用系统，他每天利用工余时间泡在实训室，反复调试算法模型；开发恶劣天气配网影响预测模型时，他带着团队梳理设备年限、线路薄弱点、气象信息等海量数据，反复训练建模，最终实现了模型提前3天预警受恶劣天气影响的高风险线路……“跨界很难，但我觉得一线的问题就是最好的老师。”蔺金泉说。
2024年3月，蔺金泉数字创新工作室在城南供电公司挂牌成立，10多个年轻人聚到了蔺金泉身边。他拿出自己参加技能比赛获得的奖金，为工作室添置了训练人工智能模型所需的设备，向工作室成员传授大模型在特定领域的微调等技术，提升工作室成员的技术水平与创新能力。
最近，蔺金泉数字创新工作室依托国网天津电力人工智能平台研发出“网格员通话服务质量智能审查”功能模块。该模块能自动解析网格服务电话录音，并利用多模态大模型分析网格员的服务通话，帮助他们进行改进，为客户提供更优质的供电服务。
如今，蔺金泉数字创新工作室已成为城南供电公司技术创新的重要载体：开发的零代码表单工具用于制订物资台账、统计客户诉求等，访问量长期居国网天津电力移动端数字创新应用前三；开发的充电桩电流分析工具能快速定位开关跳闸时充电桩各相电流情况，帮助作业人员分析跳闸原因……
从2016年入职时的专业新人，到成为带领青年员工开展数字创新的“领路人”，蔺金泉一步一个脚印，结合一线需求创新攻关，让电网运行更高效、供电服务更智能。
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