本报讯 （李小江 杨全力）“这位客户前天在营业厅办理的新装用电，现在系统上显示要超期了，请城区供电所人员尽快处理！”4月3日，国网新疆阜康供电公司营销人员王鹏亮通过营销系统开发出的“网上国网工单受理预警短信提示机器人”软件，成功规避了一起业扩工单超期行为，从而保证该客户的正常用电。
今年，阜康供电在低压业扩报装“三零”项目实现“自有力量”施工。为保障业扩施工全过程监督管控的各个环节不出问题，该公司以RPA机器人为工具，开发出“网上国网工单受理预警短信提示机器人”系统，实现网上国网工单25分钟提示、100分钟预警的短信提示功能。现阶段，该公司利用RPA机器人开发“业扩新装（增容）时限监督机器人”，每日自动获取营销系统营销档案，匹配计算方案答复时间、送电时间，提前预警，确保居民用户3个工作日预警、5个工作日送电。非居民用户10个工作日送电、7个工作日预警。该系统极大解放生产力，达到给基层工作人员减负的目的，增强客户满意度。
