“我平常不太会用手机，老往营业厅跑也不方便。今天终于学会了在手机上查电费、缴电费，以后就不用来回跑了，你们的供电服务真是暖心又省心！”9月26日，家住高平市南城街道南阳小区的秦起生大爷来到山西晋城公司高平中心营业厅办理更名过户。经过爱心专员手把手、面对面的指导，完成了过户业务办理，还学会了使用“网上国网”APP手机查询、交费等功能。
国家电网公司推出网上国网APP，众多办电业务均可在APP上一站式办理，快捷的办电方式使群众获得电力感不断提升。但部分老年人存在“上网难”问题，不会使用智能手机，被“数字鸿沟”隔离在科技带来的便捷之外。为进一步改善老年人办电体验，提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，晋城公司积极采取各项举措，为老年人提供专属服务，通过不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，提升老年群体的获得电力体验和日常服务满意度。
该公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要举措，开设“老年人业务办理绿色通道”，设置引导专员，帮助老年人注册绑定网上国网APP，提供讲解引导、填写资料、电费缴纳等“一对一”服务。在疫情防控期间，针对使用非智能手机的客户，设置快捷登记服务绿色通道，并由专人引导在自助营业厅办理业务。组织台区经理开展网格化服务，设立微信群，对管辖范围内孤寡老人登记入册，电费结算后按时走访，协助其缴费并对家中用电设备进行检查，确保其用电安全。“针对老年群体，我们开展了多项专门温馨服务。不仅安排老年服务爱心专员，老花镜、雨伞、常用药品等相关便民物资也集中放置在便民服务箱内。”晋城公司高平中心营业厅负责人王正方介绍道。
今年以来，晋城公司以打造最优营商环境，延伸服务价值为目标，深入推动服务转型，为特殊群体开辟绿色通道。该公司进行线上、线下同步优化服务机制，通过“优质服务先锋行”等线下服务结合政务平台、“网上国网”APP等线上服务平台，全方位提高公司全量业务满意度，实现业扩办电回访满意度100%，有效提升广大客户“获得电力”便利度和获得感。
