8月26日零时，国网客服中心南方园区结束了为期28天的“全封闭”运营，正式调整为“封闭+通勤”运营管理模式。
今年夏天，面临“迎峰度夏”和“疫情防控”双重压力，国网客服中心南方分中心全体干部员工众志成城、团结协作，严格按照属地政府及客服中心关于疫情防控的相关要求，1388人参与“全封闭”住园区办公，坚持疫情防控“无死角”，确保客户服务“不中断”。
筑牢战“疫”防线 确保“零感染”
7月20日，南京地区爆发新冠肺炎疫情，南方分中心第一时间启动“园区疫情防控应急预案”，按照属地政府和公司、中心要求，严格落实疫情防控措施，实行“全封闭”运营管理。
7月20日当日，经过连夜排查全员行动轨迹，南方分中心率先隔离观察了224名健康码为“黄码”或按照政府部门要求隔离的人员；20天内集中组织了5轮次全员核酸检测，覆盖了9252人次，核酸检测结果均为阴性。
南方园区同步迅速筹措了14.8万只口罩，分发了消毒套装2778套；多方争取疫苗资源，完成了“第二针”接种205人、“第一针”接种126人；每日进行园区环境消毒消杀，筑牢筑实疫情防控的每一道防线。
党员冲锋在前 党旗在一线高高飘扬
封闭运营期间，南方分中心党委把握疫情防控关键节点，统一思想、凝聚力量，广泛开展了党员骨干“三报到、三带头”专项行动。领导班子成员面向分中心层面、深入基层党建联系点“讲党课”；职能专业部门与客服部门联合开展“旗帜领航、抗疫争先”系列主题党日。
园内组织党员骨干，深入客服部门开展了驻场服务，全程参与核酸检测、疫苗接种组织工作；园外组建党员骨干服务队，提供代购物资、慰问亲属、照料宠物等服务。
广大干部党员骨干闻“疫”而动、向“险”而行，涌现出了“咬定青山不放松”吕迎松、“一对夫妻、两处战场”聂文超、“最美孕妈”周敏静等先进典型，形成了“党员先上、全员跟上”的浓厚氛围。
抗台风战高温 打赢迎峰度夏攻坚战
迎峰度夏进入“保供电、保服务”攻坚期，南方分中心陆续经受了台风“烟花”登陆、陕西西安和四川成都“有序用电”安排、南京地区新冠肺炎疫情等多重考验，加之业务分类运营模式缺乏度夏经验，2021年迎峰度夏形势复杂多变、十分严峻。
自6月中下旬起，南方分中心分5批次招聘了432名暑期实践生，精准补充报修查询业务人员缺口。提前开展业务分类运营模式迎峰度夏演练。根据话务预测，灵活调整了排班策略，采取“碎片班”“两头班”等分段排班模式、“大夜班小夜班”相结合形式，提高人员利用率。
同时，国网客服中心协调开启“跨业务、跨渠道、南北呼应”三种应急方式，采用总值班“直调班组”模式，最大程度降低话务呼损，增强服务的效率，提升客户的感知，提高服务满意率。
截至目前，南方分中心的话务量共计1325.72万通，其中人工服务请求量共计565.28万通，接通率92.41%、满意率99.48%，各项业务运营指标超预期完成目标要求。
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