工作岗位：河南镇平县供电公司侯集中心供电所所长
工作年限：21年
服务感言：换位思考，用真情服务客户。
8月15日一大早，在河南省镇平县侯集镇袁营村，镇平县喜如石材加工厂厂长付喜如正带领几名工人将购置的石雕设备往石雕加工车间内搬。当日，侯垚根据事先走访该厂了解到的石雕加工车间的建设进度及与厂里达成的用电服务时间安排，和客户办电服务专班人员一起开展现场勘查，为该厂制订专属供电方案。
侯垚是镇平县供电公司侯集中心供电所所长。工作21年来，他坚持把满足客户用电需求作为自己追求的目标，换位思考，用真情服务每一位客户。
推行“四个一”服务
“侯所长，我们的石雕加工车间计划于8月23日试生产，试生产前安装、调试设备需要4天时间，你们能在8月19日前为石雕车间通上电吗？”付喜如问侯垚。
“你放心，石雕加工车间肯定会按时通电。”侯垚答道。
8月16日，付喜如购买的石雕加工车间供电工程施工物资全部运到厂里，侯垚和客户办电服务专班人员赶到现场，组织专班人员施工，协调镇平县供电公司负责客户供电工程的员工做好工程验收准备和表计配置、安装等工作。
8月17日，石雕车间供电工程完工。侯集中心供电所共为该厂架设10千伏线路1.1千米，敷设0.4千伏电缆1.7千米，新装1台300千伏安的专用变压器，提前两天为石雕加工车间通上了动力电。
“侯所长推出的‘四个一’服务确实让我们企业办电省心、省力。一个电话也没打，我们的石雕加工车间就用上了电。“付喜如高兴地说。
近年来，侯集镇加大招商引资力度，吸引一批石材加工、金鱼养殖、包装材料生产等企业在当地落户。
为了保障企业按时接电，侯垚主动与侯集镇政府相关部门沟通，了解引进的项目建设规模等信息，协调业扩报装、配电施工等专业人员共同组成客户办电服务专班，根据企业新上项目建设进度，与企业商定上门服务时间，为企业提供“一张工单、一支队伍、一次办结、一次成功送电”的“四个一”服务，让企业享受到从供电方案制订、供电工程施工、验收到接电一条龙的专属用电服务。
2022年3月以来，侯垚带领专班人员共为侯集镇17家企业的21个新上项目提供“四个一”服务，将高低压客户办电时长分别由原来的6天、2天缩短到现在的3天、1天，客户办电满意率达到100%。
“双网格员”联动响应
8月18日6时30分，在位于侯集镇谭寨村的镇平县俊奥蔬菜有限公司的蔬菜配送车间里，企业负责人谭富彦和几名工人正分拣、包装蔬菜。突然，与蔬菜配送车间相邻的蔬菜保鲜库断电了。谭富彦赶紧向谭寨村网格员李庆泽反映情况。
李庆泽与侯集中心供电所供电服务网格员侯垚取得联系，详细讲了谭富彦遇到的用电问题。侯垚立即叫上同事与李庆泽一起来到谭富彦的蔬菜保鲜库，从保鲜库的用电线路一直排查到空调主机的电线入口端，最终发现空调主机的空气开关上两根进线因压接松动而烧断。侯垚随即处理，仅用25分钟就为保鲜库恢复了供电。
侯集镇政府为每个行政村和社区都配备了1到2名网格员。这些网格员熟悉当地居民的居住地址及用电需求。“如果村里的网格员和我们的供电服务网格员联合起来，各尽其责，肯定能更快地解决客户的各类用电问题。”侯垚说。
2022年5月，侯垚与谭寨村“两委”沟通，试点实施“双网格员”联动服务模式。他作为侯集中心供电所的供电服务网格员与谭寨村网格员李庆泽结对，发挥各自优势共同解决村民用电问题。
目前，侯集中心供电所共有16名员工担任供电服务网格员，“双网格员”联动服务已覆盖侯集镇13个行政村及3个社区。
应用新技术提高供电可靠性
“21号电杆的绝缘子没有裂纹，支线线夹温度正常。”8月18日，侯垚操作无人机巡检10千伏侯张线，并把巡检结果告知同事，做好巡检记录。
10千伏侯张线主要为姜营、宋营村的4家金鱼养殖企业供电。金鱼养殖从鱼塘增氧到补水，每一个环节都离不开电，对供电可靠性要求较高。
侯垚梳理分析近两年供区内10千伏线路跳闸原因，提出两条降低线路跳闸率的措施，即通过运用无人机巡检及时发现和消除10千伏线路的安全隐患，智能化改造10千伏线路。
2022年3月，侯垚参加南阳供电公司举办的无人机巡检10千伏配网技术及10千伏配网智能监测与控制知识培训，取得了无人机巡检操作证。回到单位后，他向同事传授无人机操作技能和10千伏线路智能监测与控制技术，带领员工运用新技术消除10千伏线路跳闸隐患。
2022年4月，侯垚和同事一起利用无人机巡检涉及金鱼养殖用电的10千伏侯社线等4条10千伏线路，及时发现和处理线路上存在的绝缘子破损、线夹与导线连接处温度异常等安全隐患和隐性缺陷。他又组织员工将上述10千伏线路原有的普通柱上开关全部更换为智能开关，使线路具备故障位置精准锁定、故障区自动隔离、非故障区自动复电等功能。
“现在，我们公司用电很稳定，养殖金鱼的效益也高了。”镇平县长彦观赏鱼养殖有限公司负责人说。
2022年4月以来，侯集中心供电所共为5条10千伏线路更换智能开关27台。目前，该所供区内的10千伏线路供电可靠率达99.9%。
