河北石家庄供电公司开展“快乐回老家、电力在行动”系列服务行动

　1月12日，在北京务工的河北省石家庄市元氏县后营村村民邵进材开着新买的新能源汽车踏上返乡归途，本来他还有“续航焦虑”，但一路上高速服务区和乡镇都有了充电站，他一路安心地回到阔别已久的老家。邵进材刚进家门，元氏县供电公司姬村供电所台区经理李子文就上门宣传安全用电，并对他家里的电采暖设备进行全面安全检查，让邵进材感受到家的温暖。

　　春节将至，石家庄供电公司响应石家庄市委市政府号召，全面启动“客户服务至上行——快乐回老家、电力在行动”系列服务行动，提出“四省”服务——让客户回家更省力、居家更省心、创业更省时、用电更省钱，为助力经济发展和服务百姓民生“充满电”。

　　省力：助路途充电更便捷

　　“现在高速充电很方便，不但充电站很多，还充得很快。而且我在家里充电也很实惠，晚上10点以后充电，每度电才3毛多，比我原来使用燃油车省了80%。”1月11日，灵寿县居民康英彬驾驶新能源汽车返家途中来到京昆高速灵寿服务区，他用半个小时就在服务区充电站将新能源汽车充满了电，康英彬高兴地说。

　　目前，石家庄市电动汽车保有量超过10万辆，较2021年年底翻了一番。随着春节临近，全民出行迎来高峰期。石家庄供电公司开展“帮您旅途充满电”活动，强化高速充电站运维，超前开展高速充电站巡视检查，制订排队充电分流预案，通过“车联网”服务平台，24小时监控充电故障，做好充电站故障抢修准备。同时，该公司恢复重点时段、重点充电站有人值守，形成充电站30分钟服务圈，及时响应车主充电问题，做到充电服务保障到位，满足客户快速便捷充电的需求。

　　石家庄供电公司还积极服务居民充电桩用电，实施“一证受理、容缺后补”，7个工作日内完成装表接电。该公司配合政府开展老旧小区电动自行车充电设施建设，累计为10个小区建设400余个电动自行车充电接口，减少了“飞线充电”带来的安全隐患。

　　省心：返乡人用上安全电

　　“这3年因为疫情我一直没回家。今年刚回家，供电员工就服务周到，让我在这个寒冷的冬天感受到了家的温暖。”1月12日，新乐市东曹村村民田振虎说。

　　在外务工的田振虎到家后，发现家里的地源热泵因长时间不用无法正常工作，赶紧通过门口张贴的“电管家”服务电话报修。不到10分钟，新乐市供电公司台区经理田旺就拿着工具上门了。田旺细致检查后，发现是电器接触不良导致故障，很快就给田振虎解决了问题。

　　“空气源热泵用电量大，使用过程中要注意专用插座，尤其注意不要再连接大功率电器，防止过负荷短路发生火灾。这是我们的便民服务卡，今后有事儿可以拨打卡片上的电话！”田旺边说边热情地递上便民服务卡。

　　针对春节大量人员返乡情况，农村地区用电负荷激增，石家庄供电公司开展“帮您回家用好电”活动，组建156支服务小分队上门服务，为返乡人员提供优质电力服务。同时，该公司通过村广播、发放宣传册等方式，宣传采暖季安全用电常识。供电员工主动上门走访“电采暖”客户，推行“网格化”、一体化抢修模式，建立15分钟抢修圈，全力保障返乡人员取暖安全用电。

　　省时：为客户创业快接电

　　1月10日，石家庄栾城区供电公司组织人员到巧厨食品有限公司，敷设100多米电缆，为企业新建生产车间接上了电。

　　近期，巧厨食品有限公司新建一座200余平方米生产车间，急需用电。栾城区供电公司服务人员董子龙主动上门勘查，经了解该企业申请容量130千瓦，符合低压小微企业160千瓦及以下免费接入标准后。该公司仅用4天时间就为企业免费接上了电。

　　石家庄供电公司持续优化电力营商环境，针对用电报装容量160千瓦及以下低压小微企业实行“三零”服务；低压客户办电环节压减为业务受理、装表接电两个环节，仅需提供用电人有效身份证件即可“一证办电”；对重点项目实施超前获取信息、超前主动服务、超前规划建设“三超前主动服务”。2022年以来，该公司累计为386个重点项目提供客户经理+服务团队的“1+N”主动对接服务，编制供电预备方案241个、能效方案102个，超前启动配套电网工程建设30项，确保客户用电时序，实现项目“即来即接”。

　　石家庄供电公司针对客户融资难题，提供电“e+金融”服务，帮助客户缓解资金压力。同时，该公司推广“网上国网”APP便民服务，通过“网上国网”APP实现用电报装、电费交纳等用电业务线上办理，推出居民“刷脸办”、企业“一证办”、“不动产+电力”过户“一键办”等便捷办电服务举措，实现用电业务“网上办、掌上办、指尖办”。

　　省钱：帮客户算好经济账

　　“谢谢你们第一时间上门告知我们峰谷分时电价新政策。我们按照新政策调整生产计划后，企业一年可节省电费12万元。”1月12日，赵县宏升泵业有限公司负责人刘声说。

　　为便于客户合理用能、降低用电成本，石家庄供电公司开展“帮您算账节省电”专项行动，利用企业网站、营业厅等方式对工商业峰谷电价政策宣传，安排业务骨干开展专项走访，发放工商业分时电价政策宣传资料，告知客户新旧政策变化情况，准确解答客户疑问。该公司根据企业生产需要，建议企业根据时段变化调整生产计划，帮助企业节省用能成本。同时，该公司加大居民电价宣传力度，指导客户利用一户多人口、分时电价等不同电量基数优化阶梯方案，为客户答疑解惑；提供“便捷、及时、高效”的光伏并网服务，积极引导光伏项目有序并网，服务客户及时并网发电。

　　“河北的市场规则一出来，我们就看中了这个需求响应业务。通过参与需求响应新服务，配合电网调整生产给我们带来实实在在的效益。”提到需求响应新服务，石家庄常山北明科技股份有限公司张经理说。

　　石家庄供电公司通过需求响应引导客户暂时优化用电负荷，获得激励补贴，促进电力供需平衡，为客户降本增效。以石家庄常山北明科技股份有限公司为例，本次签约1.6万千瓦响应能力，按照一千瓦时电最高补贴3元、一次需求响应执行3小时计算，预计本次参与需求响应可以获得14.4万元补贴。