“线上申请，网上查验，一趟没跑，630千 伏安变压器就送电了，物流式办电真方便， 我的新年礼物提前到了。”2022年12月28 日，山东淄博济铁工务轨道装备制造有限 公司培训基地正在建设中，该公司用电处 主任石光信感叹。在淄博货运铁路线上，中 欧班列飞驰，山东制造的产品被送向国外。
2022年，国网山东省电力公司大力推 进政企协同办电，推广“宜商三电”（用上 电、用好电、不停电）服务模式，推进电力市 场化服务体系建设，电力优质服务交出了 一张满意答卷。 政企协同办电方便客户用电 2022年，国网山东电力推广用电业务居 民“刷脸办电”、企业“一证办电”、行政审批 “一链办电”。借鉴网购商品可实时查询物 流进度、线上交互的做法，国网山东电力创 新推出物流式办电服务，实现方案答复、合 同签约、服务评价等全流程线上办理，让客 户可以像查物流信息一样实时查询办电进 度。目前，物流式办电服务应用率达到 98.01%。
2022年3月，在国家能源局召开的 提升“获得电力”服务水平推进会上，国网山 东电力介绍了政企协同办电的典型经验。 水电气暖信联办是山东省方便广大客 户的一项重大举措。
2022年，山东省印发 《关于推动水电气暖信等联动服务的指导 意见》，在各级政务服务大厅设置市政公用 服务专区，无差别受理居民的水电气暖信 服务申请。国网山东电力129个供电营业 厅挂牌成为水电气暖信共享营业厅，客户 可以“一次办多事”，享受一站式服务。至 2022年9月底，全省16市已全部试点建成 水电气暖信共享营业厅。
推广“宜商三电”提升客户体验
2022 年 12 月 16 日，由国网山东电力
主导、淄博供电公司配合完成的以“宜商三
电”为核心的“四力”管理体系建设研究与
实践，顺利通过中国电力企业联合会电力
建设技术经济咨询中心专家评审。相关专
家认为，该成果是国内电力服务领域精益
管理的创新性探索。
2022年，国网山东电力以济南、淄博两 市供电公司为试点，围绕客户“用上电、用好 电、不停电”，推出系列服务举措，实施“宜商 三电”服务模式。2022年，淄博供电公司客 户工单满意率达99.7%，12345政务热线考评 连续7个月满分，实现服务“零投诉”。 “用上电”重在提升办电效率。
2022年 以来，国网山东电力积极承担公司高压业 扩流程优化对标、可开放式容量信息公 开等试点工作，着力构建适应投资界面 延伸的业扩报装新模式，统一电网可开 放容量计算标准、公开内容，规范信息 发布流程，进一步提升客户办电效率。 “用好电”重在提升用电体验。
国 网山东电力通过实施差异化服务，连续 3 年策划实施“四进送服务”客户走访活 动，组织 8 万余名干部员工走访各级党委 政府、重点项目、企业单位和基层群众，了 解用电诉求，解决用电问题。三年来，该公 司累计上门走访客户 289 万户次，解决涉 电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比 提升2.45个百分点。 “不停电”重在降低停电感知。国网山 东电力通过提高电网运行控制能力、故障 精准研判能力、故障恢复能力和应急处置 能力，打造更加智能、更高弹性的配电网。 2022 年，全省客户平均停电时间压减至 1.93小时，同比减少49%。
