“您好，请问有什么可以帮到您？”10月17日，在位于安徽合肥供电公司的合肥市12345热线供电服务分中心，供电员工接听市民来电。
为了进一步提升优质服务水平和供电保障能力，合肥供电公司与合肥市市长热线电话办公室开展合作，于9月27日正式成立安徽省首个12345热线供电服务分中心，负责合肥地区涉及电力的12345工单办理全流程工作。热线资源整合后，合肥市民今后不仅可以拨打电力服务热线，也可以通过拨打12345热线，全天候、零距离获得电力服务。
据合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍，合肥供电公司设置了12345热线办理专席，通过市县一体化运作，从不同岗位抽调业务骨干，24小时轮流值守在岗，满足广大市民用电诉求。同时，该公司优化内部办电业务流程，压缩服务工单流转时限，加强闭环管理，提升服务质量。
近年来，合肥供电公司主动作为，持续提升供电服务水平，先后在全市4个行政区成立供电服务中心，重组57个融合业务的中心供电所，快速精确响应客户需求。5年来，合肥市电力故障抢修平均时长缩短53.4%，服务质量和工作效率明显提升。
