提起广东潮州，给人的印象往往是旅游、美食，而地方经济由于缺乏产业支撑，在经济强省广东，显得有点“慢节奏”。
近年来，凭借在陶瓷领域的深耕细作，这座长期“慢节奏”的城市陶瓷行业发展迅猛，被中国陶瓷工业协会授予“中国瓷都”称号。
“陶瓷工业的高质量发展离不开电力”，广东电网公司潮州供电局党委书记苏瑞雄表示，近年来，该局把服务陶瓷工业用电作为每年的工作重点，持续优化电力营商环境，做中国瓷都的坚强后盾。
滚动修编电网规划，提升供电能力
潮州市枫溪区是潮州陶瓷工业最为集中的区域，目前是中国卫生洁具最大的产区。然而，由于历史原因，该区域电网长期由地方管理，电网建设和供电服务均相对停滞落后。“枫溪电网已经有将近20年没有投资建设，电网已经非常陈旧落后，电压质量较差，部分区域供电严重过载，经常停电。”潮州枫溪供电局基建部主任陈霖说。
2017年，广东电网公司正式完成对枫溪电网的接管，并成立了广东电网潮州枫溪供电局。枫溪供电局成立以来，在广东电网公司的指导和帮助下，迅速改造枫溪电网。2017年、2018年分别投资7325万元、3759万元，解决局部严重过载问题。2019年投资约8000千万元的紧急资金，缓解电压过低、公变不足等问题。此外，2019年下半年，还将开展金额约2.1亿元的电网建设项目，从结构上彻底优化枫溪电网，形成4个板块“手牵手”的可靠供电格局，实现枫溪境内所有线路符合“2—1”，并适当向A类城市要求靠拢。
“我们将按照‘N—1’原则重新规划配网线路，以片区、线路、台区为单位，全面统筹配电网一次、配电自动化、计量自动化、低压集抄、智能电表、配电网通信等专业的需求，合理预控开关站址及线路走廊，做到近期、中期、远期协调有序，各有安排，稳当推进。用三到五年时间将枫溪供电局打造成“环网化、电缆化、智能化”的具有潮文化特色可靠绿色精品县区局，把枫溪供电局从潮州局的短板打造成长板。”陈霖骄傲地说。
枫溪电网网架的发展，仅是潮州电网不断“强筋骨”的一个侧面。据悉，2019年，潮州供电局结合各产业园区、重点项目发展布局滚动修编电网规划，共实施各电压等级项目1533项，新增主变容量8万千伏安，大大提升潮州地区供电能力。
用心服务，确保电力可靠供应
夏天是用电高峰，同时也是陶瓷行业的生产高峰。“传统的陶瓷生产，主要是使用天然气、煤气等。随着技术的发展，使用电力烧窑，一方面更加环保，另一方面可以控制陶瓷烧制过程中的温度等指标，目前，潮州的陶瓷大企业都依靠电来生产。”潮州伟业陶瓷公司负责人黄映辉介绍，“今年夏天用电高峰以来，潮州供电局电力可靠供应，工作人员每月都来厂里了解情况，对我们的安全用电提出了指导性意见，对我们实现正常高效生产功不可没。”
今年7月5日，潮州电网10千伏陶瓷Ⅱ线后段线路发生跳闸，为保障沿线陶瓷厂的正常生产，当值班长即派出4名抢修工人，快速备好接地线、高压验电笔、绝缘手套及抢修相关配件，“兵分两路”进行巡查。凭着娴熟的技术和经验，很快便发现故障为“十月杨埔村三台”高压计量箱引起。整个抢修工作在确保抢修人员安全的前提下有序推进，终于赶在当天18时前恢复全线供电。
今年8月1日6时多，陶瓷生产密集区域——潮州洋头村发生火灾。而早在火警人员抵达现场之前，供电抢修人员已经抵达现场查看待命。“夏天是用电高峰期，也是陶瓷业的生产高峰期，为保障居民生活及辖区内陶瓷企业的正常生产，遇到电力故障抢修，我们比谁都急。”枫溪供电局急修班班长林秀鑫说。当天，供电抢修人员在火灾结束后立刻开展抢修，从当天凌晨到下午，持续工作15个小时，确保供电区域内的企业和广大居民的正常生产生活用电。
今年8月24日13时，强台风“白鹿”距离潮州市不远的福建省东山县登陆。为减少台风对电网造成的影响，潮州供电局系统运行部提前将电网调整到最优运行状态，输、变、配电等专业严阵以待，高效应对，最终在25日11时完成受影响区域的全部抢修复电。“当时风雨很大，但是我们的生产没有受到一点影响。”潮州伟业陶瓷公司负责人黄映辉说。
不断优化工作流程，让客户用好电
据苏瑞雄介绍，为推进重点项目落地，该局从落实业扩项目、对接项目进度，都由局领导带头做好跟踪服务。
领导带头只是第一步。在全市范围内，潮州供电局针对陶瓷企业分布在工业园和地方村落的特点，制定《2019年工业客户走访工作方案》，充分发挥本土员工在属地行政村内的联系纽带作用。例如，枫溪供电局统筹全局力量组织党总支委员、党员干部、青年员工及一线班组人员共计100多人，分成15个客户服务小组按乡村全覆盖的模式开展供电区域全方位服务。一方面，由党总支委员带队，分别对26个行政区域的村委开展逐一走访，切实增强与各村两委的沟通，协调枫溪局在降损、电网建设、隐患整治等工作方面与乡村建设互促并进。另一方面，建立长期服务网格化闭环管理。建立每个行政村工业客户微信联系服务群，采用“首问负责制”，引导客户“有问题找党员”，优先联系负责人，确保客户问题能得到最快的传递和反馈。今年以来，15个网格化微信群共计接收客户投诉建议类问题75个，及时答复和解决问题75个，及时解决率高达100%，有效把客户诉求和需求解决在萌芽状态，避免问题升级。
“除了客户服务相关指标的稳步提升，我们非常重视对工业客户的现场走访和服务延伸。”苏瑞雄说，“通过实地走访，我们才能深层次了解不同客户的实际问题和疑虑，为客户用电排忧解难。”这种精益求精的服务精神，也驱使潮州供电局员工不断优化工作流程，让客户用好电。(邱晓丹)
