“孙师傅，我还没来得及打电话呢，你们怎么就知道我家没电了？”6月8日，在安徽省芜湖市湾沚区六郎镇殷港新村，接到芜湖供电公司六郎中心供电所客户经理孙成龙打来的电话后，村民洪文柱问。“我们现在使用人工智能分析客户海量数据的停电感知系统，哪家有故障，都能排查到。”孙成龙解释。
芜湖供电公司在湾沚区试点应用的人工智能分析客户海量数据的停电感知系统能够实时监测与移动公司共享的网络设备通信信号。一旦信号中断，该系统就能根据相关数据自动分析出停电位置等信息，并推送给负责的客户经理，指导供电员工开展故障排查和复电工作。
家庭宽带已经普及，光调制解调器、路由器等网络设备已经成为家庭的普通电器，它们在线与否从侧面反映了家庭内部的用电情况。芜湖供电公司自2021年年初开始与移动公司合作，于2021年10月起在湾沚区部分区域投用了以人工智能分析客户海量数据的停电感知系统。
据介绍，芜湖供电公司客户经理可随时通过系统查看停复电事件发生时间、地点，并分析统计当日、当月各区域此类事件占比和总数。运维专业员工利用该系统平均研判故障时间不超过30秒，准确率超过90%。
