近日，一位“数字员工”在贵州电网公司都匀供电局甘塘供电所正式上岗。这位“数字员工”是一项客户风险数字化管控服务，实现了实时获取区域内停电信息、自主分析用户类型、个性化选择服务短信模板并自动发送等功能，极大减少客户经理分析用户数据和发送海量短信的时间，实现用户管理的可视化和便捷化。
“平常发生停电后，梳理用户信息、审核、告知等工作需要多部门配合，占用大量的时间，容易错过客户服务的黄金期。”都匀供电局市郊分局客户服务班副班长罗昭雪说，该“数字员工”上岗后，片区经理每次可在停复电客户服务工作中节约4小时。
