“本来以为办理这个光伏业务挺繁琐的，没想到这个服务站这么快就弄好了，真的很方便……”3月10号，江苏省首个数字交互式一站受理服务站在东亭营业厅建成。中国电力工程顾问集团有限公司相关负责人朱一鸣前来咨询和申请办理分布式光伏并网业务，在客服人员现场耐心引导下填写申请并网表格、服务站快速受理，提高了审批速度和沟通效率，让客户跑一次就轻松办完所有手续，得到了朱一鸣的连连称赞。
客户朱一鸣在“零距离”服务站咨询和申请办理分布式光伏并网业务
近年来，在“碳达峰、碳中和”“乡村振兴”两大发展战略背景下，国家能源局于2021年6月20日正式下发通知，在全国组织开展整县（市、区）推进屋顶分布式光伏开发试点工作，锡山区政府成功入选全国开发试点，使得绿色清洁的光伏能源走进千家万户。面对如雨后春笋般涌现的整区分布式屋顶光伏项目，无锡供电公司积极响应政府“最后一公里，最多跑一次”的目标，创新分布式光伏并网服务管理体系。一方面，加大员工培训力度，提高自身技术水平、服务质量，为光伏发电并网提供强有力的技术保障。另一方面，建立新型数字交互式“零距离”服务站，开辟“光伏项目绿色通道”。配备营业员协助光伏业务办理的客户熟悉智能设备的操作，进一步优化整区分布式光伏并网服务。配备光伏项目经理，为客户提供“一对一”的专属服务，通过数据大屏可视化向其提供政策指导、并网申请流程说明、技术咨询、接入方案编制和审查等“一条龙”快捷服务；全面梳理优化并网流程，简化并网手续，提高服务效率建立内部协同服务机制；增强媒体宣传，通过服务站营业窗口和新闻媒体对分布式光伏发电并网最新政策、文件、服务、技术规范进行广泛传播。
新型数字交互式“零距离”服务站全貌
国网无锡供电公司锡山分部试点建成的数字交互式一站受理服务站，是新时代供电服务不断向数字化转型发展的创新实践。服务站集合了众多科技元素和人机互动的体验装置，将信息化、数字化、智能化的服务延伸到了客户端，实现了由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级，为客户提供以智慧、体验、感知为特点的环抱式服务场所，切实提升客户的获得电力的幸福感。同时，也是政企互通助力业务办理换挡提速的重要举措。
客户在体验“零距离”服务站的数字化功能
为此朱一鸣说道，“我们计划十四五期间建成200兆瓦，已经签订意向协议48兆瓦，企业信息已提前录入供电营销系统，具体项目办理过程中就不需要反复提供，给我们提供了很大的便利”。通过设备互联、系统互通、数据共享，大大简化业务办理环节，提升光伏业务办理效率。
光伏项目经理在向客户 “一对一”提供并网申请流程说明服务
该服务站的投入使用，对进一步提升供电服务工作质量和客户服务效率、促进无锡市便民服务数字化智能化发展将起到良好的推进作用，同时展现了国家电网先进的供电服务理念和服务水平，优化电力营商环境，推动了数字经济发展、助力双碳目标的实现。
零距离服务站
