“现许可2024030041检修票开工，许可开工时间2024年3月25日11时49分。”3月25日，国网湖北武汉供电公司供电服务指挥中心智能虚拟调度员“艾丽”正式上线并顺利精准完成了上线以来第一项工作指令下达。此次应用标志着武汉配网调控数字化工作模式全面升级。此技术为华中地区首次应用，达到国内领先水平。
当前，该公司供电服务指挥中心管辖配网10千伏及以下运行线路2300余条，调控员每天需要面对大量的计划检修、自动化设备遥控、电网故障处置等处理工作，尤其早上9时和下午3时是计划工作开工、完工的高峰时段，调度电话常常会出现“拥堵排队”的情况。在传统模式下仅通过电话方式逐一处理各类工作，沟通耗时长且人工承载力有限，影响供电服务指挥质量和效率。
武汉供电积极探索研发配网调度智能化应用，致力于更加快速精准响应用户急难愁盼供电服务诉求，建设基于AI人工智能的“虚拟调度员”功能应用，能够切实提高供电可靠性和电网安全智能运行水平。
该应用基于语音识别、意图管理等智能化、数字化组件，与智能数字电话、语音呼叫平台相结合，创建AI人工智能虚拟电话坐席——通过语音播报、外呼通知等智能化数字化手段，动态督办各项工作进度及待办事宜，对调度操作有效性进行校核，在确保安全的前提下代替原有人工调度员接听现场汇报，真正实现配网计划检修工作“无人化调度”。
在虚拟调度员的辅助配合下，对内调控业务由“一对一”人工指挥模式转变为“N对N”人机配合指挥模式，使调控人员能够将更多精力投入到配网运行操作、设备异常处置工作中，真正实现减负增效；对外可有效提高“四个零时差”指标，供电服务指挥将向数智化再迈进一大步，民生用电保障和客户用电体验得到提升。
