升级供电服务 满足客户需求 ——记辽宁大连供电公司沙河口区供电分公司白山路供电营业厅

2月6日7时30分，客户王一慧来到辽宁大连供电公司沙河口区供电分公司白山路供电营业厅综合业务办理区，按照语音提示操作，仅用15分钟便办完了用电报装业务。“现在供电服务太智能了，不用等供电营业厅开门就能办理用电业务。”王一慧说。

　　白山路供电营业厅是大连地区唯一的A级供电营业厅，也是大连供电公司服务客户数量最多、日均业务量最大的营业厅。营业厅有10名窗口服务人员，为大连市区432.86万户客户提供业扩报装、购电等服务。

　　2019年5月，白山路供电营业厅完成改造升级，划分了智能自助服务区、智能化新能源展示区、国网商城新零售业务展示区、“网上国网”体验区、综合能源展示区、优化营商环境公示区、综合业务办理区、客户休息区和洽谈区8个区域。其中，“网上国网”体验区展示线上办电的便利，让客户了解16项简单业务“一次都不跑”、5项复杂业务“最多跑一次”的办电服务。在优化营商环境公示区，客户可查找到各个台区负责人的信息，方便在遇到用电问题时快速联系供电员工。综合能源展示区通过沙盘显示大连综合能源项目分布，向企业推介综合能源新型业务。

　　走进白山路供电营业厅，一个智能导览台呈现在眼前。客户可到该导览台了解厅内各区域的业务实时办理情况，并根据需求选择到相应区域办理业务。白山路供电营业厅班长单春虹介绍：“这样就能很好地把不同需求的客户分流，让客户快速办理业务。”

　　“以前好多人在这里排队交费、办业务，现在不用排队，到这里就能办理业务。”70多岁的王江山老人说。6日上午，营业员宋钰引导王江山在“刷脸办电机”前完成了人脸注册。通过人脸注册的客户信息会存储到人脸识别库中，当客户再来办理业务时就不用提供任何证件，人脸识别后可直接选择需要办理的业务。

　　白山路供电营业厅还配置了五个功能系统，分别是实现智能排队、集中管理、业务监控的客户现场管理系统，能智能评价、分类整理、优化处理的客户满意度调查评价系统，采用数字化技术和网络化技术的窗口同屏交互系统，集合多媒体发布、互动橱窗的企业频道系统，包含全屏触摸、玻璃投影、信息发布的互动投影系统。这些系统为客户创造了更加舒适的环境，维护良好的业务办理秩序。客户可在营业员的引导下在智能自助终端上办理75%的柜台业务，业务平均办理时长约3分钟。

　　此外，白山路供电营业厅还配置了13台自助设备，可供客户自助办理全部中、低压用电业务。

　　白山路供电营业厅不仅方便客户线上办理常规业务，还能让办理光伏发电并网、综合能源管理和新能源汽车充电桩业务的客户通过典型案例直观地了解投资金额、施工环境要求和节能成效。“在这里，客户输入相关信息后，可依托‘绿色国网’综合能源服务平台了解自家企业用能情况及能效水平，根据平台出具的用能建议明确改造及节能方向。”白山路供电营业厅服务人员肖琪说。当天，她向小微企业负责人于传昕介绍了综合能源服务相关内容。“现在，许多小型商户采用‘光伏发电+综合能源’的用能模式。可光看网上说没有直观感受，今天我特意到营业厅了解情况。”于传昕说。

　　“我们已经为800户客户提供了智慧用电方案，客户输入企业的相关信息后，系统会自动出具一份综合用能评价报告，帮助客户掌握用能情况。”单春虹介绍。