一直以来，广东电网公司江门供电局深化应用政企数据共享服务，因地制宜制定“四办”（主动办、线上办、联席办、一次办）举措，不断提升供电服务便利度、快捷度，持续优化用电营商环境，以优质便捷的供电服务为经济社会发展提供充足的电力保障。
推行“联席办”“主动办”
与园区建设同频共振
在江门市智造产业园凤山湖园区，总投资200亿元的中创新航项目一期所有主厂房已全部封顶，一批批设备正陆续搬入。精准的电力服务为项目的建设按下了“加速键”。
在该项目落地前期，江门供电局服务工业园区建设工作专班就主动对接政府及园区负责人，了解项目需求。该局通过提前部署、开通绿色通道，助力中航创新220千伏用户变电站从业主申请到取得接入电网系统的批复，仅用50天，再次刷新“江门速度”。
据介绍，成立服务工业园区建设工作专班是江门供电局紧贴经济发展脉搏，助力江门市重点项目早落地、早用电的重要举措之一。目前，该局已通过工作专班，提前收集260项重点项目用电负荷需求，超前做好园区变电站规划布点，安排专人对接，采用“清单式”管理，每月跟踪项目用电需求，为江门市实施“科技引领”“工业振兴”“园区再造”工程提供电力支撑。
深化“线上办”“一次办”
大力创新服务模式
近年来，江门供电局围绕“获得电力”指标，持续提升“一次都不跑”体验，通过丰富“南网在线”用电报装等应用场景，持续完善微信公众号、APP等渠道的证照共享、电子签章功能，优化居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”体验。
2022年3月，江门台山市铂玥酒店投资有限公司向江门台山供电局提出了新装用电的申请，得益于政务服务平台上电子证照、电子印章的功能应用，该客户经过实名认证和确认授权后，即可调取身份证、不动产权证书、营业执照等电子证照资料至业务系统后台，全过程无需客户提交相关实体证件，在线上即可完成供用电合同的签订，实现办电“零证办”。
2022年9月，江门供电局主动探索，利用江门市率先在省级政务服务平台上线“视频办”服务专区的优势，在该专区上线了充电桩业务“视频办”业务。企业和居民仅需指尖点一点，即可足不出户，线上享受视频咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，实现居民用户“刷脸办电”。据统计，该局充电桩“视频办”上线至今已受理业务254宗。
此外，江门供电局助力江门政府构建市政公用基础设施报装一站式服务平台，目前一站式服务平台已上线试运行，实现公用服务只需用户提供一套资料即可实现供水、供电、燃气、热力、排水、通信等市政公用服务接入申请，客户用电申请信息可自动推送到供电服务营销系统。
同时，通过一站式服务平台的主动服务库，江门供电局可查看项目信息并主动对接企业报装意向，对于确定需报装的工程建设项目，提供设计方案技术辅导服务和提前准备外线接驳施工，在施工许可阶段即可同步施工接入工程。
“数智”赋能
推动服务转型升级
2022年4月19日，由江门供电局自主研发的负荷监控机器人监控到一饲养场电压出现异常情况，初步判断有跳闸风险。机器人立即自动发送短信通知相应的工作人员到现场排查处理，及时避免客户因线路跳闸而造成用电影响和损失。
“以前，我们是发现供电设备出现问题后去处理，现在有了智能机器人的辅助分析，我们可以提前介入，做到事前预警并有针对性地排除问题，有效降低故障发生率。”江门供电局客户运营中心电能量数据班班长余健说。
2022年以来，江门供电局加快现代供电服务体系建设步伐，驱动用电服务走上“大数据+智能化”的数字化转型之路，客户运营中心自主研发适用多种营销场景的流程自动化机器人，目前已成功应用超50个，基本实现现货市场监控管理、客户工单自动转办、工单智能监控、工单持续督办等功能。
目前，该局还不断推动服务转型升级，探索建立可视化平台，利用大数据集成、监测等强大功能，对重点企业的电量波动情况进行日监测，分析负荷同比、环比情况，及时掌握客户用电情况，并结合行业用电特点，提前制定提供优质的供电服务。
完善网架支撑发展
用户用电体验持续提升
供电质量与客户用电获得感息息相关，也关系着营商环境质量。随着人民群众对用电需求的不断增长，江门供电局不断加大电网投资力度，增强电力供给的安全性和可靠性，统筹推进供电可靠性和服务区域的“获得电力”水平。
2022年9月，在恩平市横陂镇，蓝田青蟹养殖基地的水产养殖、水果种植等产业扩大生产规模，电力需求不断增长，台区负荷攀升。江门恩平供电局在得知这一情况后，快速受理用户用电申请，全力启动项目，20天内完成新建台区工作，顺利在国庆假期前接入线路设备，为基地生产提供充足的电力保障。
近年来，江门供电局仅在配电网（指110千伏及以下电网，下同）上，就累计投资高达33.64亿元。在优化电网网架的基础上，江门供电局从2019年起，稳步推进江门配网自愈功能建设部署，低压客户平均停电时间由2018年的4.08小时/户下降至2022年1.49小时/户，居民和企业“获得电力”水平不断提升。
“十四五”期间，江门供电局预计配电网投资69.9亿元，解决配网“卡脖子”、低电压等问题，持续提升供电质量，全力保障经济社会发展用电需求，让广大用电客户用电有更多获得感、幸福感和安全感。
（叶慧雯 陈宜锐 张婉婷 郑茵茵 郑芷晴）
