2021年年末，网上国网运营中心联合天津、冀北、江苏、四川、新疆五家省公司，聚焦“基层减负、提质增效”需求，着力解决“环节多、数据乱、效率低”三大类影响基层日常工作的问题，共同推出供电所数字化转型产品——“现场帮”，并在12月份面向试点单位内部员工开展了专项活动，截至目前，网上国网运营中心累计开展产品讨论110次，累计收集意见建议508份，解决各类问题228件。
简化流程，深化数字减负提效
“过去要5个环节，现在变成1个环节太方便了，之前开展能效走访时需提前上186系统进行基本信息的查询，并携带纸质资料到达现场。走访完成，还需回工位进行走访台账的整理，费时费力。现在我们有了现场帮的能效走访模块辅助，可以实时通过手机查看用户信息，录入走访结果。减少多个中间环节，节省了大量时间。” 来自四川成都供电公司金牛洞子口供电所的谢云楷这样评价能效走访给他带来的便利。
严控数据，促进业数融合赋能
天津滨海供电分公司汉沽供电服务中心的刘克华介绍到：“过去完成表计装拆要上传各类数据，数据总会出现错误。现在扫一扫表号，直接显示需要数据，确认无误后手写签名并生成表单。不用再为数据不准的事而发愁了。”
现场帮强化数据治理与数据应用，实现数据赋能，支撑供电所人员管理及智慧运营，提升供电所精益化运营管理水平。融合多专业数据，利用业务看板、运营看板等工具，实现问题精准定位、指标异常预警、辅助推广成效分析，同时将业数整治工作关口前移至数据异常预处理，真正做到事前预防、事中监管、事后可追溯的新型数据异常监测方式。
流程优化，激发运营高效协作
“终于不用往返办公室了，以前维护客户手机号码，需要回到所里发起流程，通过3个环节、两人审批才能完成修改，现在使用‘现场帮’，现场即可修改，节约了时间，提高了台区经理的业务效率。”来自天津城西分公司李七庄供电服务中心的牛淑娅这样说道。
现场帮包含“基础功能、现场作业、综合查询、业务看板、运营看板、辅助功能”在内的六大模块，共33项功能。应用打通多系统壁垒，改善工单触发模式，支持工单自主发起及组团作业，实现“全作业工单化、全业务线上化”，实现员工操作“零键盘”、客户服务“零上门”、业务办理“零手续”、数据应用“零误差”、新兴服务“零距离” 。
进入2022年，网上国网现场帮专班团队，将继续全力以赴，下个阶段以优化产品应用，严控业数治理，提升数据服务，深化数字赋能为基层减负提效为目标，进一步强化成果转换与推广应用，当好公司数字化转型“先驱者”。
