11月12日，国网陕西省电力有限公司营销服务中心利用机器人流程自动化（RPA）技术编制95598运营日报的功能在咸阳供电公司投入应用。登录95598客服工单管控系统、输入查询条件、导出表格、设置统计口径、制表、生成运营日报，这些供电员工每天花2小时完成的工作，如今使用RPA技术不到20分钟就可完成。
一些营销业务工作操作简单、重复性强，人工操作不仅费时费力，且易出错。国网陕西电力营销服务中心推动营销业务数字化转型升级，利用RPA技术完成规则较为固定、重复性较高、附加值较低的工作。
6月份起，国网陕西电力营销服务中心首先在该中心内部启动RPA技术应用试点，针对“营销稽查省级工单自动派发”“统计频繁停电线路、台区涉及的停电户数及损失电量”等17个场景研究、应用RPA技术。此前，该中心每月完成这17项工作需498小时，应用该技术后，时间缩短为121小时，工作效率提升76%，准确率达100%。
试点工作成功后，国网陕西电力营销服务中心在全省11个市级供电公司征集使用RPA技术的营销业务需求，并推广应用该技术。截至11月11日，该中心收到市级供电公司的55项应用需求，已完成开发应用30项。
