“我们的生产线能这么快投用还得感谢你们的技术支持。”8月28日，河南漯河市高林木业有限公司电气负责人马武斌对上门回访用电情况的漯河供电公司员工说。此前，漯河供电公司开通绿色通道，压减办电时长，安排专业人员与马武斌对接，及时解决了客户用电工程施工过程中遇到的难题，帮客户新上的生产线快速接电。
近年来，漯河供电公司持续提升配电网供电可靠性，政企联动服务客户用电，开展“万人助万企”活动优化电力营商环境，为地方经济发展提供可靠电力支撑。
带电作业让示范区供电更可靠
7月13日，漯河市淞江产业集聚区内的漯河香润食品有限公司客户用电工程以带电作业方式接入配电网。
淞江产业集聚区共有121家企业入驻，用电量较大，对供电可靠性要求高。年初，漯河供电公司选取该产业集聚区作为供电高可靠性示范区试点区域，组织多个专业技术骨干实地勘查，梳理产业集聚区内线路、设备等情况，完善带电作业台账资料，分级编制缺陷消除计划，充分发挥旁路作业设备优势，在示范区内探索“带电作业+发电车+小旁路”检修作业模式，实现示范区内所有10千伏配电网线路缺陷消除、业扩报装、配电网改造等工作均采取带电作业方式完成。
“目前，供电高可靠性示范区内5条10千伏配电网线路已全面取消计划检修，区域内居民、工业企业、一般工商业企业等客户带电接网率达100%。”漯河供电公司营销部负责人介绍。
今年以来，漯河供电公司在淞江产业集聚区加快推进220千伏泰山变电站、110千伏港口变电站配出线路、110千伏五龙变电站配出线路等17项工程建设，新增变电容量37万千伏安，配电容量3.1万千伏安，进一步提升了示范区的供电可靠性。
政企联动高效服务客户
“近期12345政务服务便民热线的话务量非常大，非常感谢供电公司安排3名供电员工为市民提供用电问题的解答。”8月25日，漯河市12345政务服务便民热线相关负责人对漯河供电公司供电服务指挥中心主任李翠红说。
漯河供电公司高度重视政企联办工作，通过与政务服务便民热线相关部门对接，加快居民客户用电诉求响应速度，在政务服务便民热线坐席解答客户疑问，提升热线解答效率和准确性。同时，该公司还强化内部协同联动，实时跟踪故障抢修进度，加快故障抢修重要信息传递，让政府、企业、群众的互动更加畅通高效。
1月至7月，漯河供电公司回应了政务服务便民热线中的客户诉求214个，处置完成率100%。
技术指导提升客户设备运维水平
“我们的运维值班人员设备运行管理知识薄弱，经验不足。供电公司给予的技术指导很实用，非常感谢。”8月17日，河南金大地化工有限责任公司经理袁会涛打电话对漯河供电公司员工为企业提供的技术支持表示感谢。
220千伏允能变电站是金大地公司的自有变电站，规划安装两台30万千伏安主变压器，建设两回220千伏进线。变电站建成后将为金大地公司新建的联碱绿色转型产业园供电。漯河供电公司在变电站建设过程中组织多个专业技术骨干定期前往现场提供技术支持。在供电员工的帮助下，7月16日，220千伏允能变电站顺利投运。
为保证220千伏允能变电站投运后安全稳定运行，漯河供电公司还组织技术人员根据典型事故案例，为该企业电工细致讲解设备管理制度、操作规范流程、安全注意事项等知识，并解答了企业电工日常工作中遇到的问题。
年初以来，漯河供电公司开展“万人助万企”活动，通过创新服务模式、提供技术支持等形式提升企业自有电力设备的建设和运维水平，累计为客户提供275次服务。
