“您好，这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班，我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态，经过系统研判，是因单元门开关跳闸所致，提示您尽快处理。大风天气请您注意安全，如有困难请与我联系。”4月11日至13日，北京出现极端大风强降温天气，12日11时，通州区颐瑞东里社区物业公司田经理接到这样一个提示电话。单元门开关设备由物业公司运维，随后，物业工作人员迅速到现场查看并处置故障，不到10分钟，居民就恢复了正常用电。
田经理表示，极端天气期间，供电公司主动联系物业公司，快速准确提示故障位置，帮助提供最优解决方案，既保障了客户安心用电，也帮助物业公司提升了服务质量。
“以前发现类似的故障，我们只能等客户报修后，到达现场才能排查是否为物业公司管理的小区楼内单元门开关设备故障。如今，在人工智能技术的辅助下，我们在客户报修前即可精准识别故障原因，及时通知物业公司快速处置。”环球供电服务中心运维班班长汤东达说。
国网北京市电力公司创新应用“电网一张图”配网停电研判场景，依托光明电力大模型，在通州区试点开展“人工智能+电力”主动抢修服务，精准研判故障原因和影响范围，实现电力抢修服务由接诉即办向未诉先办转变。
“电网一张图”是国家电网有限公司在数字化转型中应用的创新技术，可以实时感知电网运行状态，一图呈现电网设备数据与地理地图，就像电力网络路况的“实时导航”，为电网生产运行提供图形化、可视化服务。光明电力大模型是公司发布的我国电力行业首个千亿级人工智能大模型，面向电力全产业链提供专业化智能化服务。
国网北京电力立足首都供电服务保障实际，深化“电网一张图”建设，拓展配网停电研判应用场景。1月，该公司将光明电力大模型嵌入“电网一张图”停电研判场景，并在通州区试点应用，实现了用电情况实时感知、故障原因精准研判、复电情况及时跟进，打通了供电服务的“最后一百米”。
当有电力故障发生时，“电网一张图”停电研判可立即捕捉故障事件，发出警报信息，依托光明电力大模型分析用电客户位置分布，精准研判故障原因和影响范围，并“一键派单”至运维抢修队伍。抢修人员根据故障原因和电力设备产权关系开展复电处置，对于物业公司管理的小区楼内单元门开关设备跳闸，则直接联系物业公司，由物业公司处理。
截至目前，国网北京电力在通州地区累计为物业、社区、街道等提供故障研判服务2688次，抢修时间较过去平均节省20分钟，抢修服务由被动报修向主动服务转变；故障研判效率提高90%以上，处置效率也显著提升。
国网北京电力数字化部副主任王艳松介绍，该公司将深化“人工智能+电力”试点应用并逐步在全市范围内推广，提升抢修效率，缩短居民用电受影响时间，打造主动抢修服务新模式，用科技手段守护首都万家灯火。
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