一文读懂网上国网App及95598客户服务

网上国网，打造以电为核心，以服务居民、服务企业、服务政府为中心的公司线上客户服务主入口。

一、网上国网是什么?

网上国网是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大使用场景，提供信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、代理购电、找桩充电、光伏新装等服务，满足不同群体客户全方位、个性化需求。

二、网上国网能做什么?

网上国网App囊括查看每日用电量、了解阶段性降价优惠、线上办理电费交纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修、能效诊断等各类用电业务，让您在家就能享受便携线上服务，真正做到"让数据多跑，让客户少跑"，实现用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。

（一）五大服务频道

网上国网创新5+N服务频道设计，多角色、多场景采用一户多面，千人千面的设计理念，全新推出住宅、店铺、企事业、电动车、新能源五大服务频道，满足不同客户群体全方位、个性化需求。

住宅：面向低压居民客户，聚焦交费办电、用能分析、积分、商城等一站式服务;

电动车：面向电动汽车用户，注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务;

店铺：面向低压非居民客户，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务;

企事业：面向高压客户，强化用电负荷、电子发票、能效诊断等专业化服务;

新能源：面向光伏客户，提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务。

（二）360°全方位服务

1. 交费、办电等基础性功能服务

2. 企业用能、电子发票、能效诊断等专业服务

3. 电动汽车找桩充电、一网通办等专业化服务

4. 电费账单、用能分析等专属化服务

5. 建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务

6. 三年内月用电量、每日用电量等账单查询服务

三、网上国网能够为您带来什么？

新流程∶一网办电更高效

新功能∶一次交费更轻松

新服务∶一键报修可视化

新渠道∶一条龙绿色出行

新生态∶e享家购物品类丰富

四、网上国网亮点特色服务有哪些？

线上交费：通过银联支付方式进行在线交费购电业务，支持多户、跨省交费。

代理购电专区：工商业用户可通过专区线上签订购售电合同，了解最新电价资讯。

能效账单： 为企业提供专业的能效分析，帮助企业快速掌握能效状况及优化举措。

找桩充电：电动汽车用户可快速搜寻附近电桩，通过手机导航直达目的地。

现场帮：为基层客户经理提供支撑工具，提高客户服务效率，打造零键盘零上门零手续零误差零距离的优质服务。

如果您有相关办电需求，下载网上国网App即可在线办理，有任何用电方面的疑问，可以拨打95598咨询在线客服，帮助您解决办电问题。

95598服务热线坚持你用电、我用心的服务理念，落实首问负责制，畅通电话、网站、网上国网App等服务渠道，拓展除人工电话外的自助语音、在线客服、智能机器人等多种服务形式，7*24小时为客户提供故障报修、业务咨询、投诉、举报、建议等供电服务业务。在2018年中消协对重点服务领域服务热线开展的第三方飞行检查结果中，95598服务热线客户感知总体评价排名第一，在国内客户服务行业处于领先者地位。

网上国网App，您的随身电管家。