去民之患，如除腹心之疾。古今中外，民生始终是重头戏，正所谓，黑夜前行、点亮万家，城区分公司始终以问题为导向，坚持管业务必须管服务、管服务必须管投诉的原则，积极组织各班组开展一对一入户宣传走访工作，宣传三级联系方式，实现班组长、台区经理、抢修人员知名度全覆盖。
自我推销，想民之所想
为了能够做到贴心服务，为保障电力用户遇到问题就能想起我们，我们大胆创新、坦诚待人，通过将班组长、台区经理、抢修服务电话印制在小扇子、便民袋上，进入街道、社区进行宣传发放，让百姓们每每看到这些随身可用的小物件，就能想起我们，找到我们。
多点开花，急民之所急
为了切实提高我们的宣传效力，能够让更多的群众了解我们的服务，一方面通过营业厅，向前来办理业务的客户积极宣传我们的服务电话和服务平台；另一方面，通过线上宣传，由台区经理在建立的客户微信群里宣传推广自己，让客户有用电需求能第一时间反馈至台区经理，打出我们的服务品牌，电靓我们的服务电话。
主动出击，盼民之所盼
为了有效压降95598工单数量，分公司积极落实主动式服务制度，采取多重渠道搞宣传，开展事前防范的工作机制。借助多渠道扩大宣传，利用多媒体、公众号、网络群等多网络通道，做到消息的及时传递、有效沟通。借助微信群、爱心服务卡，让客户有用电问题直接对接台区经理，逐步改变客户习惯拨打95598热线电话的形式，客户打不通着急，我们宣传不出去也着急，现在反而能够通过主动出击的宣传方式，让客户做足了准备。
投石问路，绝非一朝一夕之功，城区分公司的主动出击，势必会让我们的工作人员面临着随时接听电话、立即投入服务的压力中，但这是我们供电公司全体同仁的共同追求，随着我们的努力，95598热线电话不热了，百姓们的心窝更热了，我们将以服务为基准，持续发力，将为公司的高质量发展与客户们需求相联系，展现新气象，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
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图文 | 张玉红
审核 | 国网白银供电公司
审核 | 党建部
制作 | 王 辰
