本报讯 3月30日，“网上国网”APP关怀模式通过专家评审，成为工业和信息化部首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例之一。
2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。国网客服中心网上国网运营中心落实《方案》要求，成立“爱老助老”专项工作组，优化升级“网上国网”APP，提升特殊群体客户的使用体验。
网上国网运营中心将关怀模式交互界面的字体和图片变大，同时对功能做减法，突出老年人使用频率较高的功能，简化功能流程，解决了中老年客户群体“想用不会用”和子女“想帮不好帮”等问题。此外，该中心还针对视觉障碍客户改造了关怀模式，客户可通过手机读屏功能获取用电服务信息。
此次评选活动根据工信部信息通信管理局有关部署，由中国信息通信研究院牵头，会同中国互联网协会在全国范围内征集案例。最终，“网上国网”APP关怀模式与其他26件手机APP类案例成功入选。
