“变压器整体温度正常……”11月21日晚，一场突然其来的大雪使夜间温度低至零下20度。而此时，国网甘肃武威供电公司凉州区公司武南供电所的马奎元、魏家国正在对进行集中供暖的武威天新热力有限公司的变压器测温测负荷，这是该公司用心服务“煤改电”客户，让客户过暖冬的其中一景。
让“煤改电”客户用上连续优质电是一项惠民、利民的大事。该公司深刻认识保障“煤改电”客户可靠用电的重大意义，把保障“煤改电”客户稳定可靠供电作为入冬以来的重点工作，尤其在21日迎来大雪之后即刻成立了以供电所为单位的供电服务队，主动上门检查电采暖客户用电设备，及时消除安全隐患，做到“用电不停、服务不断、人心不冷。”
“我们将‘煤改电’客户作为重点服务对象，逐条线路、逐个村庄摸排客户，绘就客户‘地图’，做到心中有数；同时，还持续加强对线路、台区负荷监测，利用大数据分析，掌握电网设备运行情况，实现各类故障的提前研判与快速处置，确保客户暖暖和和过冬。”该公司分管生产负责人说道。
“下雪不冷化雪冷，今天这个天气，电工师傅还专门来帮我们检查采暖设备，真是感谢你们。”武南镇宏达超市的老板娘感激地说道。
当天，该公司供电服务队依次对“煤改电”客户开展拉网走访，测量负荷，检查用电设备，及时处理用电隐患，为“煤改电”客户用电一路护航。
此前，该公司还在采暖季开展入户走访和电力延伸服务，主动对接2家集中供暖企业和87所“煤改电”学校，为其发放便民服务卡，备足车辆、物资，做到“煤改电”客户发生用电故障时迅速解决，保障用电万无一失。
