本报讯 近日，安徽省芜湖市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）供电服务分中心在芜湖供电公司成立。该中心通过与“12345热线”建立电话转接机制，为客户提供24小时全天候人工服务。
据统计，市民通过“12345热线”反映的用电相关需求大致分为两类：一类是电力设备抢修、电力安全隐患排除等问题，需求一般较为急迫；另一类为涉及电价电费等咨询，客户期望获得一次性答复。“12345热线”工作人员一般不能实时掌握供电有关信息。往常，这些需求都以热线工单形式流转到供电公司，再由供电员工处置。
芜湖供电公司与市城运中心合作，设立芜湖市“12345热线”供电服务分中心，承接各类涉电诉求工单，对工单实施全流程管控，快速响应客户涉电诉求，压缩业务层级，加快工单流转速度。
据介绍，“12345热线”供电服务分中心将严格落实热线办理要求，通过政企联动响应、部门联动处置实现客户诉求响应全过程闭环管控。
芜湖市“12345热线”供电服务分中心设立后，市民通过“12345热线”反映的用电诉求能够直接转到供电公司，方便供电公司安排员工第一时间处理抢修或答复咨询等业务。不能实时办结的即时工单会在供电公司内部线上流转，由相关人员按照95598工单同质化管控时限和质量要求处理。
