赵建文：致力创新创效的营销服务专家

　　主要成果：获得电力营销领域省部级成果奖励15项，获得国家发明专利授权8项、国家实用新型专利授权25项，参与起草省部级制度标准3项，出版专著4部，发表论文22篇。

　　3月30日，国家电网有限公司首席专家、山东泰安供电公司营销稽查监控中心营业业务专责赵建文带着同事开展专项稽查总结分析，核查春节后供电服务工作是否存在问题整改不到位、客户诉求响应不及时等情况。供电服务风险防范、质量监督等，是赵建文负责的主要工作，也是他的专长。

　　入职15年来，赵建文先后在营销专业智能用电、用电信息采集等9个岗位工作，经历了用电信息采集全覆盖等多项营销专业的转型升级，参加过电能计量、用电检查、客户服务等多个专业竞赛。结合岗位工作，赵建文出版了《台区线损治理典型案例分析》等4部专著，主持制订“国网山东省电力公司供电营业厅服务行为规范”等多项标准规范。他凭借精湛的专业技术，从市公司专业骨干成长为国家电网公司营销专业的业务专家。

　　2009年，赵建文牵头组建“笃信”质量管理小组，并发起成立了泰安供电公司首家创新工作室——笃信创新工作室。

　　赵建文和工作室成员专注创新创效，聚焦提升工作效率和服务效能，研发出电量寄存器、二次回路用组合工具钳、可拆卸双刀头螺丝刀等实用成果，获得各级科技创新奖励34项，获得国家专利授权33项。他还倡导构建科技创新包保责任体系，带动同事投入创新工作，并先后与9名新入职员工签订师带徒协议，培养的徒弟获得了国家电网公司技术能手、国网山东省电力公司技术能手等称号。“要做好营销服务，要有扎实的专业基本功、‘锱铢必较’的工匠精神，更要有突破自我的创新意识。”赵建文说。

　　2018年，赵建文代表泰安供电公司参加国网山东电力客户服务技能竞赛。当时任营销网络与信息安全管理专责的赵建文主动申请到供电所工作，每周至少有3天直接从事客户服务工作，下班后还积极向网格经理请教现场服务技能。

　　深入了解客户服务工作后，赵建文牵头成立攻关小组，在准备竞赛的同时编制了营业窗口标准化服务手册和流程手册。凭着这种肯下功夫的劲头，赵建文获得2018年国网山东电力客户服务技能竞赛个人第一名。2019年，他又以第一名的成绩获评国家电网公司供电“十佳服务之星”。

　　今年，他又牵头构建起“市县所一体运作，营商环境、客户服务与营销稽查深度融合”的营销稽查工作模式。目前，泰安供电公司已经依托该模式发布供电服务风险预警告知单45份，解决客户关心关注的用电问题127项。