创新举措提质效 客户用电更省心

供电所名片

　　辽宁彰武县供电公司章古台供电所

　　员工数量：13人

　　服务对象：章古台镇6个行政村52个自然屯6200户村民和52家企业。

　　服务特色：推行“双格长”服务机制，为企业客户提供“一对一”驻点服务，研发工器具高效消除线路缺陷，提升供电服务质效。

　　3月3日一大早，在位于辽宁省彰武县章古台镇付元村的彰武县鸿运肉羊养殖专业合作社内，10名工人正在把200只肉羊装上车，准备发往40千米外的屠宰场。在合作社的配电箱旁，彰武县供电公司章古台供电所所长王松松和同事正在检查用电设备运行情况。

　　畜牧养殖和硅砂生产是章古台镇两大支柱产业。近年来，章古台供电所围绕当地产业发展推出网格化综合服务模式，成立驻点服务专班，保障企业可靠用电。

　　用电问题快速在网格内解决

　　“我家猪舍突然没电了。刚出生的小猪崽需要取暖，可取暖器用不了。夜里冷，要是不能尽快来电，小猪崽容易被冻死。”2月22日17时10分，章古台镇清泉村养殖户邢野在清泉村社情民意联络微信群里发出一条信息。

　　“别着急，我们马上到。”章古台供电所供电网格长王松松看到信息后回复，并立即联系附近的供电网格员张立国一同赶到邢野家。经过仔细检查，二人发现配电箱到猪舍进线处的供电线路因风吹摇摆长期与地面摩擦，导致绝缘皮破损，造成线路短路。不到20分钟，二人便更换了导线，为猪舍恢复了供电。

　　保障畜牧养殖可靠用电是章古台供电所提供的专项服务内容之一。2022年12月初，章古台供电所党支部与宏丰村党支部开展联合共建，创新推出“双网格长”服务机制，由供电所所长担任供电网格长、村党支部书记担任村网格长，建立网格服务微信群，群里既有供电网格员、村网格员，也有居民客户、企业客户。客户在群里提出用电问题后，两名网格长共同推动解决，实现了供电服务与基层政务服务融合。

　　2022年12月27日，王松松和村网格长杨振营在走访小微企业时了解到，村民杨广开办的彰武县章古台镇广源家庭农场购买了1台饲料粉碎机和1台拌草机，电却不够用。两名网格长来到杨广家，帮助解决用电问题。王松松负责勘查现场、确定供电方案；杨振营协调村民解决施工占地问题。两人共同推动，很快就为农场新建0.4千伏线路350米、立电杆7根，把动力电通到了农场门口。

　　“以前不管是提交办电申请还是办理占地手续，都是自己一个人跑。现在有事就找网格长，啥心也不用操。”杨广说。他准备扩大养殖规模，再买100只母羊。

　　“现在，供电所为村民建了网格服务群，有用电问题我们就在群里说，有不明白的就在群里问，供电网格长会耐心解答。”清泉村党支部书记于喜才介绍。

　　章古台供电所还在付元村、清泉村等6个村推行“双网格长”服务模式，定期在微信群发布计划检修信息，介绍电费电价政策、“网上国网”APP使用方法等，保障客户可靠用电。

　　驻点服务专班助力硅砂产业发展

　　章古台镇是阜新市硅砂重要生产基地。目前，全镇有硅砂生产企业6家、生产线18条。2020年4月，章古台供电所结合企业用电周期及特点，抽调4名骨干员工组建驻点服务专班，根据客户用电性质及需求等制订服务清单，为企业提供全过程、全环节供电服务。

　　彰武县联信铸造硅砂有限公司主要从事铸造硅砂的开采、加工和销售。建厂之初，章古台供电所为该企业安装了4台总容量1715千伏安的专用变压器，新建10千伏线路1.95千米，满足企业规模化发展的用电需求。

　　“厂房提前通了电。我们按约定时间完成了2000吨硅砂的生产任务，多赚了16万元。硅砂及时装箱外运，能卖上好价钱，多亏了供电公司的支持。”联信铸造硅砂公司经理宋磊说。2020年6月，企业引进了1套筛选生产线和1台大功率烘干机。“现在，从水下深采、杂质清洗、分目精选，再到烘干等环节都用电。”他说。

　　章古台供电所将硅砂生产企业纳入重要客户服务名单，安排驻点服务专班定期巡检设备，为企业提供能效诊断分析，“一对一”跟踪服务企业用电，提醒企业办理暂停、恢复等用电手续。

　　2021年11月15日，彰武长江矿产加工有限公司为了控制成本申请报停1台630千伏安变压器。得知情况后，驻点服务专班班员黎泽阳和张立国立即上门服务，指导企业通过“网上国网”APP提交暂停变压器申请，在24小时内帮助企业完成了减负荷用电。“减负荷用电后，我们企业每月可减少用电成本近1.38万元。”长江矿产公司负责人说。

　　应用科技创新成果提高抢修效率

　　2022年4月11日10时，在章古台供电所的微信群中，张立国上传了一组照片和一条信息：巡检发现低洼易涝地段出现翻浆现象，受大风影响，10千伏彰西线92号杆埋深变浅，倾斜严重，急需扶正。

　　10千伏彰西线是章古台供电所供区内的重要线路之一，途经流沙地和洼地，为4家砂矿和3个村1800多户村民供电。这4家砂矿24小时不间断生产，村民中有人开办了养殖场。

　　接到信息后，王松松立即和同事到现场勘查，发现电杆埋深已不足1米，且所处地段沙丘连片，吊车等大型车辆难以进入。王松松向彰武县供电公司汇报。彰武县供电公司决定使用流沙基坑下沉扶正装置扶正电杆。

　　章古台供电所通过多次现场模拟试验，研究沙地倾斜电杆等故障类别，创新研制了流沙基坑下沉扶正装置，并采用高压水枪施工作业的方法扶正电杆，提升设备抢修质量和效率。

　　2022年4月12日早上，王松松和5名同事把抢修车停在10千伏彰西线路边，肩扛手提安全工器具、水泵、高压水枪等设备，徒步到达现场，仅用30分钟便将电杆下沉1.9米，达到沙地电杆埋深标准后将电杆扶正。

　　“以前，处理10千伏配电线路电杆故障，采用停电正杆的方式，遇上吊车容易陷进去的沙坑、泥坑，抢修时间还会延长。现在，使用高压水枪能快速解决电杆倾斜问题。”张立国介绍。

　　2019年以来，章古台供电所坚持在技术创新上发力，研发了带电安装驱鸟器绝缘扳手等用于带电作业的工器具。应用该扳手，所里员工安装驱鸟器用时由原来的60分钟缩短为15分钟。