“辽北艺校小区居民让我一定将他们的感谢带到，多亏你们帮忙了。”2月16日，辽宁铁岭市银州区辽海街道吉祥园社区党委副书记郭莉与辽北艺校小区两位居民代表将一面锦旗送到了铁岭供电公司，感谢供电员工为小区提供延伸服务，快速排查电缆零线故障。
1月28日17时30分，铁岭开发区供电公司保修班值班人员王岩接到吉祥园社区党委书记马睿的求助电话：辽北艺校小区2个单元、3个门市突然停电，原因不明。2个单元里有4户居民是老人，家中未开通燃气，做饭全部用电，其中1位80多岁老人因病需要持续使用呼吸机。
王岩立即向保修班班长高嵩汇报情况。考虑到小区居民的情况，高嵩决定与王岩带上工具到小区看看。
当天17时50分，高嵩与王岩赶到辽北艺校小区。他们排查了小区低压电缆，确定故障原因是给2个单元供电的低压电缆零线处于断开状态。与小区物业电工沟通后，他俩了解到，两个月前，该小区二次供水泵房出现故障，外来施工队维修泵房时曾不小心将这根低压电缆零线切断，事后又只是简单接线处理，导致此次故障发生。
高嵩向开发区供电公司汇报了这一情况。开发区供电公司同意他俩为该小区提供延伸服务，并增派两名抢修人员帮助高嵩和王岩。他俩凭借丰富的抢修经验快速制订出抢修方案，决定从小区的箱式变压器临时敷设1条导线作为停电单元的零线，先为居民送电，再修复损坏的电缆。
18时10分，开发区供电公司增派的两名抢修人员携带抢修材料来到现场。
从小区箱式变压器到停电单元大约需要敷设100米导线，且线路路径复杂，需要供电员工用手一点一点捋顺导线直至单元门口。当晚气温很低，抢修人员在抢修车灯及手电筒的照明下，用冻僵的双手敷设导线。小区居民看到后还托社区工作人员为他们送去暖手瓶。
20时50分，抢修人员将零线接到表箱内，协助小区物业电工处理完了此次故障。
