山东烟台供电公司打造融合型网格服务模式 电力网格员主动融入社区缩短服务链条

本报讯 2月22日，在山东烟台黄渤海新区福莱山街道办事处，烟台供电公司开发园区供电中心电力服务专班正式入驻区街道办事处，与水气暖等专业组成服务专班一起融入政府网格化管理体系，打造“网格+电格”融合型网格模式，推进基层网格化服务管理。

　　目前社区人员流动性较大，电力网格员对社区情况、人员变动、服务热点诉求难以全面掌握。烟台供电公司主动与各级政府部门对接，建立联络机制，让电力网格员主动融入社区网格中。2月14日，该公司开发园区供电中心与福莱山街道办事处正式达成政企网格“共建共治共享”融合服务合作协议，通过安排电力网格员加入微信群、参加重大问题联席会议等方式发挥网格化服务管理优势。接下来，烟台供电公司将在全市社区推广“网格+电格”融合型网格模式，缩短服务链条。

　　电力网格员加入各社区、村镇、小区的网格化微信服务群后，可第一时间为客户解答用电问题，确保“隐患发现在网格、矛盾解决在源头、诉求不出网格”。电力网格员还建立了重点客户台账，与网格内的独居老人等重点客户结成帮扶对子，每月开展入户走访，开通绿色通道优先处理用电诉求，帮助解决用电问题。