2月6日20时17分，正在值班的国家电网吉林电力（桦甸市供电）共产党员服务队队员乔来利接到了桦甸市横道河子乡集中供热站的报修电话。供热站站内断电，设备无法正常运行，急需抢修。
横道河子乡集中供热站供热面积9800平方米，是该乡供热负荷最大的集中供热站。站内断电后，治理循环泵、补水泵电机等设备停止运行，导致热水无法送出，影响千余户居民的取暖。停电后，锅炉内没有冷水注入，水温持续上升，存在爆炸风险。
乔来利第一时间叫上值班队员张雷，携带绝缘杆、验电器等工具于20时23分到达供热站。
“晚上是供热高峰期。断电后我们接到了不少客户反映室温下降的电话，真的很着急。”集中供热站员工说。“放心吧，我们马上检查，以最快的速度恢复供电！”乔来利说。两人迅速分好工，乔来利负责检查线路，张雷使用验电笔检测供热设备。张雷在测试中发现客户侧三相开关到供热站变压器计量箱的B相都没有电压。他戴上绝缘手套，用绝缘杆摘下计量箱一次B相跌落式开关，发现铅丝烧毁，导致缺相。
确认故障原因后，张雷戴上绝缘手套利用绝缘杆将B相跌落式开关摘下。乔来利更换烧断的熔丝，张雷合上B相跌落式开关。12分钟后，供热站恢复了供电。供热站工作人员调试后重新启动设备，确认设备处于正常运行状态。
离开前，乔来利和张雷再次检查了集中供热站的用电线路和设备，保障供热站安全平稳用电。
