“信息通信系统日常巡检不是小事，我们要严格对照运维工作指导手册上的要求，一项项检查、一条条核对，容不得半点马虎和大意。”1月31日，国网信息通信产业集团有限公司直属单位分部运维服务班组青年员工李奕在该公司青年大讲堂开年第一讲上，分享了自己的工作经验和心得。
2018年，为落实国家电网有限公司“加强直属单位信息化管理和运维机构建设，针对薄弱单位建设IT共享中心”的工作要求，国网信通产业集团成立了互联网技术（IT）共享服务中心并组建了直属单位分部运维服务班。
直属单位分部运维服务班的人员构成多以年轻人为主，目前共有班员23人，35岁以下青年员工占比达90%。他们自称“运维管家”，主要为公司分部和直属单位提供信息通信客服、调度、运行监控、运维检修、业务运营、网络安全保障等服务。
随着公司数字化转型深入推进，信息通信系统已经成为公司各单位正常运转的重要基础设施。信息通信系统的故障不可预见。该班组建立“7×24”运维值班工作机制和实时在线的客户服务机制，让客户在遇到问题时总能在第一时间找到他们。
2022年5月，北京疫情形势严峻，各单位“i国网”、视频会议等线上办公软件的使用量激增，维持信息通信系统的稳定运行比以往更加重要。直属单位分部运维服务班第一时间启动应急保障方案，实行人员封闭值守、无接触交接班，大家在办公室一守就是20多天。
为了随时满足客户需求、及时解决客户问题，班组成员的手机24小时保持畅通，确保随叫随到。此外，他们还创新打造了“三全一化”运维服务体系，通过成熟的工作流程、可靠的团队、先进的技术手段为客户提供全场景、全天候、全领域、运维资源集约一体化的优质运维服务。
“我2021年参加工作，刚开始特别不适应。在节假日或晚上休息时接到应急电话，大伙都得急匆匆地跑去客户现场解决问题。但每次帮助客户解决完问题，得到他们的肯定和感谢后，我就会特别有成就感，觉得自己的工作没白干。”班组青年员工孙新尧说。
2022年12月28日22时，国网信通产业集团直属单位分部运维服务班组组长李志强的手机响了起来：“志强，我们正在单位准备明天早上的例会，网络突然断了，请求支援。”
此时正在给孩子讲睡前故事的李志强挂掉电话后，马上召集班组成员线上讨论，寻找可能存在的故障原因。随后，他第一时间和班组负责通信系统的袁建雄赶往客户现场查看，用两个多小时解决了客户网络中断的问题。次日1时，他们再次帮助客户全面检查了例会所需的通信设备后，这才放心回家。
1月21日，农历大年三十，班组成员接到紧急预警：某一中间件产品存在软件代码漏洞，如不及时修复，公司分部和直属单位信息系统极易出现数据泄露风险。接到预警后，袁建雄等班组成员立马开始排查涉及该中间件的相关软件，关闭漏洞相关协议，安装漏洞补丁程序，用了将近5个小时完成了系统漏洞的应急处置。
今年春节假期前，很多人都踏上了返乡的路。“我3年没有回家过年了，特别想回家，但是如果我们都走了，客户信息通信系统出现问题怎么办呢？想到这里，我还是决定留下来值守。”袁建雄说。今年春节假期，直属单位分部运维服务班全体成员坚守岗位，轮流值班，守护着承建承运的信息通信系统的安全稳定运行。
