“供电公司响应速度快、办事效率高，为我们项目早投运争取了时间。”
12月13日，福建莆田供电公司客户经理和秀屿供电服务中心工程班技术人员，到湄洲湾港秀屿港区石门澳作业区回访港口泊位工程一期用电项目投运后的运行情况时，石门澳作业区相关项目负责人庄义国说。
12月5日，该工程一期用电项目竣工送电，比计划投运时间提前了12天。这得益于莆田供电公司“外采内协”双群管控机制的实施。10月，该工程一期用电项目进入电气设备安装阶段。莆田供电公司组建用电服务群和工程协调群。前者实时对接客户需求，向客户反馈问题处理情况，后者协同各个专业部门为项目建设提供服务保障。目前，业扩报装“外采内协”双群管控机制已在国网福建省电力有限公司范围内推广。
7月底，国网福建电力启动以“全力以赴每一度，倾情赋能稳增长”为主题的全容量业扩工程提速专项行动。该公司按照“一口对外、专业服务、便捷高效、办事公开”的原则，建立业扩工程报装工作管理体系和协调机制，建立双客户经理制、“外采内协”双群管控机制、省市两级公司月度例会制，促进业扩报装全面提质、提速。
针对35千伏及以上业扩报装重点项目，该公司建立客户服务负责人、解决方案负责人、履行负责人服务团队，形成以客户经理为前端、各专业支撑人员为后端的“1+N”服务模式。客户服务负责人采用双客户经理制，市（县）供电公司客户经理负责日常沟通协调、专项对接，及时响应客户诉求并形成问题清单，限时反馈问题解决或进展情况；省级客户经理负责客户体验评价，提级问题协调推进，服务质量监控评价。解决方案负责人是指在省市两级公司针对每个业扩项目成立的由营销、发展、建设、运检、调度、物资等专业和信通公司、经研院、营销服务中心等单位人员组成的柔性工作小组，负责支持客户经理一口对外。履行负责人就是属地作业团队，负责具体流程操作和解决方案落地。
针对10千伏业扩报装项目，各地市（县）供电公司客户经理负责对接，国网福建电力营销部推进跟踪，营销服务中心监督检查，相关部门配合，统筹推进项目建设。
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