“真没想到，拿着手机就能完成用电申请的全流程，实在是太方便了。”钟先生说。11月26日，钟先生来到山东临沂供电公司营业厅办理业务。工作人员为其办理了低压非居民新装业务，并在当天由台区经理上门免费为钟先生完成了电表安装，实现了“当日申请，当日接电”。
一直以来，山东临沂供电公司不断拓展办电渠道，大力推广“刷脸办”“一证办”“房产+用电”联合过户等便民服务举措，客户办电便利度显著提升。该公司通过建立政企常态沟通联络机制，创新开发了一系列政企协同办电功能，为客户提供帮办、代办服务，进一步提升客户办电体验。该公司健全公共服务企业间的信息共享机制，建成10个“水电气暖信视”共享营业厅，推动“一站式”服务，得到了广大客户一致好评。
此外，临沂供电公司积极推动简化电网项目审批流程，联合政府部门出台政策文件，将审批流程压缩至1个工作日内。该公司为客户提供贴心服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
为积极响应客户诉求，大力降低客户重复诉求发生率，临沂供电公司前移服务关口，制订差异化服务策略，并开展升级意见工单处置和全量工单质检。截至10月底，该公司意见工单同比压降44%。同时，该公司连续三年开展“四进大走访”，走访客户5.4万户，解决客户诉求149件。
当前，临沂供电公司建成28个数字化供电所，深度应用“一平台一终端”。该公司在9项业务场景中深化RPA技术应用，替代重复性强、耗时长、易出错的人工工作，每人每天至少节省2小时。
今年以来，临沂供电公司高质量构建“用上电、用好电、不停电”服务体系，推出“宜商三电”六项机制，连续三年召开“振兴沂蒙·电力先行”新闻发布会，推出20项便民利企服务新举措。目前，该公司10千伏客户办电的电网平均时长压缩至5.2个工作日，低压办电平均时长压缩至1.8个工作日，客户满意率同比提高了近3个百分点。
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