北京电力交易中心关于400电力交易服务热线上线运行的公告

各市场主体：

随着电力市场建设的加快推进，市场主体数量和咨询业务快速增长。为向市场主体提供便捷、优质、高效、规范的咨询服务，畅通市场主体与电力交易中心沟通渠道，北京电力交易中心将原省间交易服务热线进行升级，会同国家电网有限公司经营区域内27家省级电力交易中心设立了统一的4001895598电力交易服务热线。所有与省间、省内市场化交易相关的问题均可通过热线咨询，实行400热线号码一号通答，400客服团队一口受理，规范服务。具体信息如下：

热线号码：4001895598

服务时间：工作日8:30~17:30

（新疆10:00~19:00）

服务范围：向国家电网有限公司经营区域内所有市场主体提供电力交易相关的交易规则、市场建设、市场运营、市场注册、信息披露、信用评价等咨询服务。受理市场主体对市场服务的投诉建议。

服务时限：20秒内接起客户电话。能够直接解答的立即予以解答，对于不能立即解答的，20分钟内派发服务工单，1个工作日内完成客户回复（回访）。

自4月1日起，400电力交易服务热线正式上线运行，欢迎广大市场主体拨打使用。运行期间也欢迎市场主体提出优化提升意见建议，我们将认真研究采纳，努力用更加优质的市场服务帮助市场主体参与电力交易。

北京电力交易中心

2022年3月31日