来源：人民网-北京频道
近日 ，国网北京市电力公司正式向社会发布2021年度《首善电力让人民满意服务首都高质量发展社会责任报告》。这是该公司连续第11年发布年度社会责任报告 ，连续第3年面向社会各界推出中英文双语版。
《报告》延续了首善电力让人民满意这一主题 ，分为致辞、走进国网北京电力、专题聚焦、开局‘十四五’踏上新征程、展望未来五部分 ，共57页21000字左右。
2021年是十四五开局之年 ，《报告》紧密结合国家电网公司一体四翼战略布局的首都落地 ，紧扣新型电力系统建设、双碳目标落地实践、优化营商环境、电力保暖保供等重点议题 ，展现北京电力服务党和国家大事要事的责任担当 ，增进社会公众对公司在服务首都发展大局、服务人民美好生活需要方面行动绩效的理解与认同。
报告指出 ，向建党百年华诞献礼 ，面对有史以来要求最高、任务最重、变化最多、挑战最大的保电任务 ，北京电力以只有确保、没有力争的坚定决心和实际行动 ，24小时不间断运转总指挥部、现场指挥部、分指挥部1+3+27三级指挥体系 ，全身心投入保电决战。面向客户精准施策 ，主动保障天安门广场和国家体育场核心区域供电服务安全可靠 ，针对地铁、医院等人员密集地开展直供站线设备特巡 ，确保了城市稳定运行。
2021年6月25日 ，在建党百年庆祝活动供电保障期间 ，国网北京朝阳供电公司现场保障组成员对鸟巢箱变群进行值守看护。张昊摄
高站位谋划、高标准推进 ，全面完成北京2022年冬奥供电保障筹备工作。建成投运冬奥电力运行保障指挥中心 ，实现奥运史上首次电力业务领域数字化、智能化、标准化全景监视 ，为供电保障加装安全砝码。高效开展场馆用电服务 ，26项场馆临电建设任务全面竣工。坚持冬奥有需要、我们有行动 ，以每天从零开始的态度 ，突出数字化保障特色优势 ，强化研、建、运、保全过程管控 ，冬奥测试圆满收官 ，细化制定44个专项保障方案 ，成功确保54场测试赛安全可靠供电。
积极推进双碳目标落地实践。国网北京电力深入落地一体四翼发展布局 ，立足推动构建新型电力系统 ，服务碳达峰、碳中和大局。全面完成市场化碳配额交易 ，搭建网上电网碳排放全景监测平台。将北京2022年冬奥会作为推动双碳目标落地的重要窗口 ，加大可再生能源电力进京力度和区域内可再生能源开发利用。创造 12 项世界第一的±500 千伏张北柔性直流电网试验示范工程顺利将张家口地区的风电、光伏等清洁能源引入北京 ，兑现了北京 2022 冬奥会和冬残奥会全部场馆 100% 绿色电能供应的庄严承诺。
2021年10月3日 ，国家速滑馆电力保障团队队员在场馆内开展设备巡视工作。王春宇摄
高起点布局 ，规划电网发展。完善十四五电网发展规划 ，首次实现与首都各区政府战略合作全覆盖。重点工程提质提速 ，高效建设15项服务国家和京津冀重大战略配套工程 ，投产220千伏潞城变电站、顺义500千伏增容、北京东—通州送电工程。在北京和延庆冬奥赛区建成12项冬奥会配套主网工程 ，形成500千伏双电源、220千伏多方向环网、110千伏双方向链式结构的供电格局。加强能源互联网示范 ，围绕冬奥场馆及配套建设 ，聚焦客户用能优化提升 ，推广综合能源服务 ，推动能源互联网在客户侧落地。
高标准建设 ，夯实安全根基。国家大事要事接踵而至 ，政治保电贯穿始终。圆满完成全国两会、服贸会、党的十九届六中全会等202项重大保电任务 ，累计保电天数365天。积极应对煤炭供应紧张、汛期首次延长等多重挑战 ，科学部署、快速响应 ，保证了防汛度夏平稳有序 ，确保电网安全稳定运行。面对河南强降雨引发的洪涝灾害 ，闻令而动、向险而行 ，四批765人千里援豫 ，以最快速度恢复31个小区约10万人正常供电。
高水平服务 ，增进民生福祉。不折不扣执行国家降电价政策 ，深化阳光业扩 ，创新推出三零+服务 ，将服务对象从小微企业延展至疫情防控、私人充电桩、全电餐饮、电采暖、农业生产等客户 ，推行环节最精简、用时有承诺、投资零成本、供电更可靠、信息全透明、服务有保障六项服务举措 ，惠及更多群体 ，助力电力民生。
加快传统供电服务向供电+能效服务转型升级 ，让客户用电更舒心、节能减排更精细。首都核心区 1149 户非居民全部实现液化气改电；平谷区、昌平区及冬奥周边实现无煤化 ，持续提升农村居民用能质量和生活品质。积极配合政府、社区、物业建设小区充电设施 ，新建充电桩 342个 ，建成国网首个车联网省级应用平台 ，与69家新能源汽车4S店建立联网通办合作模式 ，实现个人充电桩联网通办车企合作全覆盖。
持续优化线上渠道 ，拓展网上国网电力微信等线上服务功能 ，及时响应客户需求 ，充分体现线上办电方便、快速优势 ，提升办电效率 ，优化服务体验。2021年 ，线上渠道客户数量达到583万户 ，线上办电率达到99.19% ，客户服务满意度达99%。深入践行我为群众办实事 ，连续六年开展卫蓝暖心行动 ，拓展包含安心电无忧电舒适电三类服务的电暖人心公益服务 ，聚焦独居老人等客户 ，应用最新电力通信技术 ，及时开展点对点专项服务。
2021年10月15日夜间 ，国网北京昌平城区供电服务中心人员为确保低温寒潮大风天气期间供电可靠运行 ，在昌平城区政府街、商业中心开展电力线路巡视及隐患排查工作。刘小军摄
高质量增效 ，激发第一动力。党建引领凝聚奋进力量 ，推动党史学习教育走深走实 ，以百岁党员张琪为代表开展党课开讲啦 ，青年宣讲团到红色教育基地宣讲党史近3万人次 ，推进32项党建+工程 ，创建29个文化示范点。
2022年 ，国网北京电力全面完成了冬奥供电保障任务。站在新的起点 ，踏上新的征程 ，国网北京电力将紧扣一体四翼发展布局 ，牢牢坚持首都意识、首善标准、首创精神 ，勇担社会责任 ，接受公众监督 ，在积极服务构建新型电力系统创新示范、加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务首都新时代发展中贡献更多力量。
