“汤池镇果树街道一位独居老人家里用电量存在异常，请现场走访。”11月6日8时30分，安徽庐江县供电公司汤池中心供电所电力网格员理余旺双和汤池镇果树村村委会网格员陈娜的手机上，同时收到了合肥市能源大数据中心独居老人用电数据监测功能发出的预警信息。他们多次拨打老人电话都无人接听，便立即动身赶往老人家中。
8时45分，两人赶到现场。推开房门，只见老人虚弱地躺在床上。经过了解，老人从前一天起就感到身体不适，一整天只吃了些面包和饼干，以为“躺一躺就能好”。陈娜马上联系村医徐纯前来检查，确认老人身体暂无大碍，只是血压偏高。与此同时，余旺双也联系供电所运维人员帮老人家中的线路做了全面检查，确保用电设备运行安全可靠。
独居老人用电数据监测功能是合肥供电公司依托合肥市能源大数据中心打造的数据服务产品之一，2022年首次在合肥市瑶海区的“窗帘之约”公益活动中试点应用。2023年起，该公司与全市542个社区居民委员会、53个村民委员会分别建立“社网共建”“村网共建”政企协同服务模式，将供电服务业务进一步融入基层公共服务体系，扩大独居老人用电数据监测功能的应用范围，推动政府网格数据和电力网格数据全面融合。
2024年10月，合肥供电公司对独居老人用电数据监测功能数据库进行了升级，将服务从城市延伸至乡村，庐江县汤池镇的169户独居老人成为首批乡村试点客户。“今年4月，独居老人用电数据监测功能被纳入合肥市2025年30项民生实事。在政企协同推进下，该功能的服务范围从年初的2000余户迅速扩展至目前的超1.4万户，基本实现了从试点探索到全域覆盖的跨越。”合肥供电公司数字科技部副主任陈朔介绍。
每天8时，独居老人用电数据监测功能都会自动分析前一日独居老人的家庭历史日用电量，用电平、谷时段电量等数据，精准掌握独居老人家中用电规律。一旦发现老人家中用电量出现异常波动，合肥市能源大数据中心平台便会向电力客户经理、社区网格员等相关人员的手机发送预警短信。
“平台发出预警的同时，供电公司的皖美服务营配共享平台会同步生成服务工单。电力网格员接到工单后，就会上门为老人排查家庭用电隐患。在政府侧，社区网格员接到预警后迅速响应，主动联系或上门走访独居老人，形成‘线上+线下’‘政府+电力’的双线服务联动机制。”陈朔介绍。
独居老人用电数据监测功能覆盖范围扩大的同时，监测精准度不断提升。年初以来，合肥供电公司升级了独居老人用电数据监测功能，优化了用电异常预警模式，并通过构建老人用电画像库实现“一户一阈值”动态预警，减少因季节变化、节假日等因素导致的误判情况。
“过去我们服务独居老人主要靠电话联系和上门走访，难免有疏漏，响应也不够及时。现在系统每天准时推送预警，就像为老人们请了一个‘守护者’。”陈娜说。独居老人用电数据监测功能自2024年10月在汤池镇试点以来，已累计生成用电异常预警信息500余条，工单回访率达100%。
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