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办电提质提效 客户省时省心

2022-11-24分类:智慧用电 / 智慧用电来源:国家电网报
【CPEM全国电力设备管理网】

“现在开门就能用上电,我们可以开足马力生产了。”11月21日,福建省泉州欧氏科技有限公司负责人欧腾达对回访用电情况的泉州供电公司员工说。不久前,泉州供电公司主动对接位于泉州市洛江区的万洋众创城,推出“开关站(环网室、环网柜)+公用配电室+专变配电室”的“一站式”直供到户的供电模式,让落户万洋众创城的泉州欧氏科技有限公司享受到了“开门即接电”的便捷服务。


今年,国网福建电力推出2022年优化电力营商环境“深化提升年”十项举措及促进经济平稳增长十项举措,推出低压客户用电报装“一键下单、现场办结”服务模式,面向全省范围城乡客户推行“三零”服务,推广水电气网联办服务等,提高办电效率和服务质量,降低企业用电成本,全面提升“获得电力”服务水平,助力福建经济社会高质量发展。


不见面“一键下单” 办电需求快速满足


“疫情期间无法出门。没想到我在手机上申请办电,当天就有供电员工送上了电,这样的服务太好了。”11月3日,家住福州市仓山区濂水路7号金源世纪城的客户游年龙致电福州供电公司仓山供电营业厅,称赞“一键下单、现场办结”服务优质高效。


近期,福州供电公司在做好疫情防控保供电工作的同时,通过“一键下单、现场办结”服务模式,推广“不见面”线上办电,确保供电服务不掉线、不减速。


前不久,游年龙买了一辆新能源汽车,想要办理自用充电桩接电业务。但受疫情影响,游年龙不方便外出。11月2日,他拨打了仓山供电营业厅的电话咨询有关问题。在营业厅员工的指导下,他在“网上国网”APP上提交了办电申请。


收到办电申请后,福州供电公司员工立即携带电表及相关施工物料前往游年龙的住所,通过微信视频开展“不见面”现场勘查。该公司员工使用“i国网”APP扫描表箱上的二维码,精准定位装表位置,获取电源接入点,并智能生成供电方案,现场完成装表送电。


近年来,国网福建电力不断扩大“网上国网”APP服务覆盖面。6月以来,针对点多面广的低压报装业务,国网福建电力推行低压用电报装“一键下单、现场办结”服务模式,进一步减少供电员工与客户、施工队伍及物资供应商之间的线下交互,实现客户足不出户申请办电,提高低压用电客户办电便利度。


国网福建电力营销部客户处处长黄荷介绍,低压报装客户仅需通过“网上国网”APP “一键下单”,提交报装信息,即可完成办电申请。勘查人员根据客户申请信息赴现场勘查,依托“i国网”APP扫码定位设备并“一键生成”供电方案。对于无须工程施工的项目,供电员工立即装表送电,现场办结;对于涉及工程施工的项目,供电员工现场使用“i国网”APP可精准预估领用何种施工物料,并同步开展施工,实现快速送电。


自推行低压用电报装业务“一键下单、现场办结”服务模式以来,国网福建电力低压用电报装业务平均每单提速1.1天,现场一次办结率提升至61%。


实施“三零”服务 助力企业降本节支


国网福建电力始终聚焦小微企业用电需求,积极推行“三零”服务举措,让企业客户办电省心、省时、省钱。


10月初,福建省洲锦物业管理有限公司决定与充电桩建设公司合作,在所管理的小区内安装新能源汽车充电桩。10月11日,洲锦物业管理有限公司负责人林义强联系宁德供电公司城区供电中心片区客户经理张毅,申请用电报装业务,并咨询报装流程和用电工程所需费用。


张毅告诉他:“该项目属于小微企业低压接入且容量在160千瓦及以下的用电项目,可以享受零上门、零审批、零投资‘三零’服务。”


10月18日,宁德供电公司城区供电中心便完成了洲锦物业管理有限公司申请的低压用电报装项目送电任务。


“供电企业推出的‘三零’服务真是好!不仅办电流程简单,还为我们企业省了一笔不小的投资。”林义强说。


以往,企业用电申请容量在160千瓦及以下的,包含专属变压器、专用线路、配电箱等在内的电力外线建设由企业自主投资。2019年,国网福建电力面向全省范围城乡客户推行“三零”服务,实现全省低压小微企业用电报装“零投资”。


今年,国网福建电力拓展小微企业报装“零投资”实施范围,将福州新区、泉州小微工业园区的小微企业用电报装低压接入容量提升至200千瓦。


年初以来,国网福建电力已助力11.08万户小微企业接电投产,为小微企业节省资金11.73亿元。


水电气网联办 推动公共服务升级


原本需要客户跑多个部门办理的水、电、气、网业务,如今做到了“一表申请、一窗综办、一网通办”。


近年来,国网福建电力联合相关政府部门、公共基础设施服务单位,探索实现多项业务联办,促进水、电、气、网业务从“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”转变,让客户少跑腿。


9月27日,惠安县螺城镇东南社区的客户潘先生赶在入住新家前,在“网上国网”APP上完成了水、电、气、网四项业务的过户申请,成为惠安县水电气网联办服务举措的首位受益者。


“以前办理这些业务,都要一家一家跑,一家一家交材料。”潘先生说,“现在不用到营业厅排队,只要在手机上提交申请,就能一次性办完水电气网的所有业务。水电气网线上联办的服务真是太方便了。”


3月,国网福建电力推出水电气网联办服务模式,联合相关公共基础设施服务单位,统筹客户服务资源,设立水电气网联办窗口,打造水电气网共享营业厅,实现公共服务事项“一站式”通办。


6月,国网福建电力拓展线上服务渠道,推动“网上国网”APP与福建政务一体化平台数据互通、信息互联,实现水电气网业务全流程线上联办。客户只要在“网上国网”APP中选择水电气网联办,即可根据实际需求自行选择自来水、燃气、广电网络业务服务种类,申请办理业务。随后,水电气网联办相关单位工作人员会根据办件信息开展后续业务办理流程。


目前,水电气网联办服务已覆盖全省9个市级供电公司的315家供电营业厅、162家水气网业务营业厅和110个行政服务中心窗口。


国网福建电力的水电气网业务联办从线下“一窗综办”拓展到线上“一网通办”。今年,福建省厦门市发展和改革委员会牵头开展厦门2022年度“十佳”营商环境创新举措评选,水电气网联办成为“十佳”营商环境创新举措之一;福州市的水电气网联办入选福建省发展改革委优化营商环境典型案例;泉州市的水电气网联办入选泉州市优化营商环境工作典型经验做法。


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